مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزیابی عملکرد 94 صفحه

مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزیابی عملکرد 94 صفحه

دانلود

ارزیابی عملکرد عبارت است از ارزیابی عملکرد کنونی یا گذشته فرد با توجه به معیارهای مشخص شده برای او. (دیوید، 200:1383) در این نوشتار، مبانی نظری و پیشینه تحقیق در مورد ارزیابی عملکرد مورد بررسی قرار می گیرد. در بخش اول مبانی نظری ارزیابی عملکرد بصورت کامل تشریح می شود و در بخش بعد پیشینه تحقیق در پژوهش های داخلی و خارجی ارزیابی عملکرد به تفکیک آورده شده اند.

 

 

 

هدف و فلسفه ارزیابی عملکرد

در گذشته مدیران ارزیابی عملکرد را فقط به منظور کنترل کار کارکنان انجام می دادند، در حالیکه امروزه جنبه راهنمایی و ارشادی این عمل اهمیت بیشتری یافته  است. نسل گذشته در برنامه های ارزیابی عملکرد بر روی ویژگی های کارکنان، کاستی ها و توانایی های آنان تاکید می کردند اما فلسفه ی امروز ارزیابی عملکرد، بر عملکرد کنونی و هدف های آینده ی کارکنان پافشاری می کند. فلسفه ای امروزی ارزیابی ، مشارکت کارکنان را در تعیین هدف ها به صورت متقابل و به یاری مدیر بیان می کند.

 

 

بنابر این فلسفه ی امروزین ارزیابی عملکرد آنگونه که دیویس و نیواستروم(1985) تاکید می کند عبارت است از این که:

-جهت گیری آن بسوی عملکرد است.
-بر روی هدف ها پافشاری می کند.
-هدف گذاری با رایزنی متقابل مدیر و کارکنان صورت می گیرد.(عباس پور، 1382).

 

 

 

هدف نهایی سیستم سنجش عملکرد بهبود عملکرد سازمانی است. تحقیق انجام شده توسط لینگل و شیمان نشان می دهد شرکت هایی که با استفاده از رویکردهای سنجش عملکرد  مدیریت می شوند.عملکردشان از سه جنبه مهم بهتر از عملکرد شرکت های دیگر است، آنها رهبران صنعت خود هستند، نتایج مالی بالاتری دارند و توانایی بالاتری در مدیریت تغییر دارند. (بورنه و بورنه، 1386)

 

 

 

یک سیستم سنجش عملکرد خوب از پنج راه می تواند به موفقیت سازمان کمک کند. این پنج راه عبارتند از:
1-    تعیین موقعیت فعلی سازمان
2-    انتقال جهت گیری و مقصد سازمان به سایرین
3-    تحریک و برانگیختن اقدامات مهمترین حوزه های کلیدی سازمان
4-    تسهیل یادگیری
5-    تاثیرگذاری بر رفتار کارکنان

و به قول آنن اگر نتوانید ارزیابی کنید نمی توانید مدیریت کنید .

 

 

 

 

 

 

 

فهرست مطالب

 

فصل دوم : مبانی نظری پژوهش و مروری بر تحقیقات پیشین ارزیابی عملکرد    10

مقدمه    11
1-2- ارزیابی عملکرد    12
1-1-2-تعریف ارزیابی عملکرد    12
2-1-2- فلسفه ی امروزین ارزیابی عملکرد    13
3-1-2- چرا بایستی عملکرد را بسنجیم؟    13
4-1-2- عوامل مؤثر بر عملکرد سازمان    14
5-1-2-اهداف ارزیابی عملکرد سازمان    14
6-1-2- اهداف سیستم های ارزیابی عملکرد در شهرداری ها    15
7-1-2-فرآیند ارزیابی عملکرد    15
8-1-2- سیر تاریخی ارزیابی عملکرد    16
9-1-2- دیدگاه های ارزیابی عملکرد    16
2-2- مدل های ارزیابی عملکرد    18
1-2-2-مدل جایزه ی دمینگ    18
1-1-2-2-معیارهای اصلی مدل دمینگ    18
2-2-2-مدل بنیاد کیفیت اروپا    19
3-2-2- جایزه کیفیت مالکوم بالدریج    21
4-2-2-مدل کارت امتیازی متوازن    22
1-4-2-2-ویژگیهای کارت امتیازی متوازن    23
2-4-2-2-مراحل پیاده سازی کارت امتیازی متوازن    24
3-4-2-2-منظرهای کارت امتیازی متوازن    24
4-4-2-2-شاخص های کارت امتیازی متوازن    26
5-4-2-2-مدل کارت امتیازی در بخش عمومی و غیرانتفاعی    28
5-2-2- مدل تعالی کسب و کار کانجی    28
6-2-2- دلایل انتخاب مدل کارت امتیازی کانجی توسط محقق    32
3-2- پیشینه تحقیق و مطالعات ارزیابی عملکرد شهرداری    34
1-3-2-پیشینه داخلی تحقیق    34
1-1-3-2- طراحی سیستم نظارت و ارزیابی عملکرد شهرداری تهران    34
2-1-3-2- طراحی نظام ارزیابی عملکرد معاونت اجتماعی و فرهنگی شهرداری تهران    34
3-1-3-2- طراحی شاخص ها و نظام ارزیابی عملکرد شهرداری تهران    35
4-1-3-2- ارزیابی عملکرد سازمان شهرداری ها و دهیاری های کشور    36
5-1-3-2-ارزیابی عملکرد سازمان با استفاده از مدل تعالی کسب و کار کانجی    36
6-1-3-2- ارزیابی عملکرد شهرداری کاشان با استفاده از کارت امتیازی متوازن    36
2-3-2- پیشینه خارجی تحقیق    36
1-2-3-2- شاخص های شهری برای مدیریت شهرها    36
2-2-3-2- نظام ارزیابی عملکرد شهرداری پرتوریا    38
3-2-3-2- نظام ارزیابی عملکرد شهرداری شارلوت    42
3-3-2-جمع بندی مطالعه ی تطبیقی نظام ارزیابی عملکرد شهرداری ها    47
4-2-معرفی معاونت شهرسازی و معماری شهرداری تهران    48
1-4-2- ماموریت معاونت شهرسازی و معماری    48
2-4-2-هدف معاونت شهرسازی و معماری    49
3-4-2- اهم وظایف معاونت شهرسازی و معماری    50
5-2- نظام موجود ارزیابی عملکرد معاونت ها و مناطق    53
6-2- طرح جامع شهر تهران    54
7-2- برنامه پنج ساله ی شهرداری تهران    55
8-2- برنامه عملیاتی میان مدت شهرداری تهران    57
9-2- تعریف معیار و شاخص    59
1-9-2-تعریف معیار    59
2-9-2- تعاریف و ویژگی هاي شاخص    59
10-2-مدل مفهومی و مدل تحلیلی تحقیق    60
خلاصه    64

 

منابع    

 

 

 

 
فهرست شكل‌ها
شکل 1-1: مراحل انجام تحقیق    11
شکل 1-2: نمای کلی مدل دمینگ    19
شکل 2-2 : نمای کلی مدل بنیاد اروپایی کیفیت    20
شکل3-2: شمای کلی مدل کیفیت مالکوم بالدریج    22
شکل 4-2: مدل کارت امتیازی متوازن    26
شکل 2-5 : رابطه علت و معلولی در چهار وجه مدل ارزیابی متوازن    27
شکل 6-2: ارزیابی عملکرد بر اساس کارت امتیازی متوازن برای بخش عمومی و دولتی    28
شکل 7-2 : کارت امتیازی کانجی    30
شکل 8-2: اولویت های استراتژیک شهرداری پرتوریا    39
شکل9-2: ارتباط مولفه های استراتژیک و شاخص های اصلی در شهرداری پروتوریا    41
شکل10-2: چارچوب عملکرد شهرداری شارلوت    43
شکل 11-2: مدل ارزیابی متوازن شهر شارلوت    44
شکل 12-2 : نمودار حوزه ماموریتی معاونت شهرسازی و معماری شهرداری تهران بر اساس طرح جامع شهر تهران    51
شکل13-2 : جایگاه برنامه عملیاتی شهرداری تهران در میان سایر برنامه ها و اسناد توسعه ی شهری    58
شکل 14-2 : مدل مفهومی تحقیق    62

 

 

 

فهرست جداول
جدول 1-2 : سیر تاریخی ارزیابی عملکرد    16
جدول 2-2: تفاوت دیدگاه های سنتی و نوین در ارزیابی عملکرد    17
جدول 3-2: اجزای مدل تعالی کسب و کار کانجی    29
جدول 4-2: اهداف و معیارهای استراتژیک کارت امتیازی در شهرداری تهران    35
جدول 5-2 : پاره ای از شاخص های استفاده شده در شهرداری شارلوت    45
جدول 6-2 : مدل ارزیابی متوازن اداره حمل و نقل شهر شارلوت    46
جدول 7-2: نظام ارزیابی عملکرد شهرداری های نمونه در کشورهای جهان    47
جدول 8-2 : چشم انداز، اهداف کلی و راهبردهای مربوط به حوزه ی ستادی شهرسازی و معماری در شهرداری تهران    56
جدول9-2 : مفاهیم و زمینه های کلی ساخت شاخص های فصل دوم برنامه عملیاتی شهرداری تهران    57
جدول 2-11 : مدل تحلیلی تحقیق    63
 

 

  • نقشه خطوط همدمای استان اصفهان

    نقشه خطوط همدمای استان اصفهان دانلود خطوط همدما، خطوطی که در روی نقشه های هواشناسی تمام نقاطی را که در یک دوره مشخص دارای تغییرات دمایی یکسان هستند را به یکدیگر متصل می کند.   پرداخت و دریافت فایل برچسب…

  • دانلود فایل مهره خروسکی 60

    دانلود فایل مهره خروسکی 60 دانلود دانلود فایل سه بعدی مهره خروسکیفرمت stpقابل استفاده در تمامی نرم افزار های سه بعدیاستاندارد  DIN 315   پرداخت و دریافت فایل برچسب ها: دانلود فایل مهره خروسکی دانلود مهره خروسکی دانلود مهره خروسکی…

  • دانلود کتاب شازده احتجاب از هوشنگ گلشیری

    دانلود کتاب شازده احتجاب از هوشنگ گلشیری دانلود شازده احتجاب   پرداخت و دانلود برچسب ها: شازده احتجاب هوشنگ گلشیری دانلود کتاب شاهزاده احتجاب شازده احتجاب نوشته شده توسط هوشنگ گلشیری دسته بندی: کتاب » داستانی تعداد مشاهده: 2346 مشاهده…

  • تحقیق عوامل بیرونی تضعیف مسلمانان

    تحقیق عوامل بیرونی تضعیف مسلمانان دانلود بخشی از متن:هر کسی تاریخ جنگهای صلیبی را مطالعه کند  که چگونه غربیها لشکریان خود را برای از بین بردن دولت اسلامی سامان دهی کردند، آنچه حدیث از پیامبر (ص) به آن اشاره کرده…

  • پاورپوینت توحید

    پاورپوینت توحید دانلود پاورپوینت توحید دسته بندي : علوم انسانی » فلسفه و منطق جزئیات و دریافت توضیحات:پاورپوینت توحید (بهترین طرح کلامی و فلسفی در تببین عقائد) ، در 25 اسلاید.این طرح با بیانی ساده و دقیق ابعاد و زوایای…

  • جزوه اصول ریخته‌گری، فورجینگ و نوردکاری

    جزوه اصول ریخته‌گری، فورجینگ و نوردکاری دانلود دانلود جزوه اصول ریخته‌گری، فورجینگ و نوردکاریتعداد صفحات : 230 با فرمت ورد و قابل ویرایش    آهنگری (Forging) کار بر فلز توسط پتک کاری یا پرس کاری و در آوردن آن به یک شکل مفید…

  • تحقیق در مورد شهید و شهادت در قرآن و احاديث

    تحقیق در مورد شهید و شهادت در قرآن و احاديث دانلود تحقیق در مورد شهید و شهادت در قرآن و احاديث فرمت فایل : ورد- word قابل ویرایش تعداد صفحات :   16   صفحه فهرست مطالب: شهید و شهادت در قرآن و…

  • دانلود پاورپوینت درس یازدهم پیام های آسمانی پایه هفتم نماز جماعت

    دانلود پاورپوینت درس یازدهم پیام های آسمانی پایه هفتم نماز جماعت دانلود دانلود پاورپوینت درس یازدهم پیام های آسمانی پایه هفتم نماز جماعت این پاورپوینت آموزشی، جذاب، قابل ویرایش، کاملا منطبق با کتب درسی و با تعداد اسلاد ذکر شده…

  • دانلود فایل اقدام پژوهی چگونه وضعیت انضباطی دانش آموزان پایه دوم راهنمایی را بهبود بخشیدم .

    دانلود فایل اقدام پژوهی چگونه وضعیت انضباطی دانش آموزان پایه دوم راهنمایی را بهبود بخشیدم . دانلود دانلود فایل اقدام پژوهی چگونه وضعیت انضباطی دانش آموزان پایه دوم راهنمایی را بهبود بخشیدم ۳۰ ص فرمت wordفهرست مطالبچکیده 2«مقدمه : توصیف وضعیت و تبیین…

  • تحقیق معاد در قرآن و احادیث

    تحقیق معاد در قرآن و احادیث دانلود دانلود تحقیق با موضوع معاد در قرآن و احادیث،در قالب word و در 32 صفحه، قابل ویرایش.بخشی از متن تحقیق:در اين تحقیق بر آنيم تا پاره ای از مسايل زندگی اخروی و صحنه…

  • پاورپوینت استاندارد حسابداری شماره 3 - درآمد عملياتی

    پاورپوینت استاندارد حسابداری شماره 3 - درآمد عملياتی دانلود دانلود پاورپوینت استاندارد حسابداری شماره 3 - درآمد عملياتی جهت رشته حسابداری در قالب 42 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش      …

  • پاورپوینت تهویه به شیوه سنتی(بادگیرها)

    پاورپوینت تهویه به شیوه سنتی(بادگیرها) دانلود دانلود پاورپوینت تهویه به شیوه سنتی(بادگیرها) تعداد اسلاید : 62شامل : تهویه به روش سنتی(بادگیر).اجزای بادگیر به همراه تصویر.نحوه کار بادگیرها.جهت جریان هوا در بادگیرعوامل تقسیم بندی بادگیرها.تصاویر از بادگیرهای نواحی جنوبی(مثال:بادگیر خانه فرمانده سربازخانه بم).تصاویر…

  • راهنماي تعميرات و سرويس کیسه هوا (ایربک) تیبا

    راهنماي تعميرات و سرويس کیسه هوا (ایربک) تیبا دانلود توضیحات:کتابی که در پیش رو دارید توسط متخصصین گروه خودروسازی به منظور راهنمایی کارشناسان و تعمیرکاران خودروی تیبا تهیه و تدوین شده است. امید است که تعمیرکاران و کارشناسان عزیز با…

  • پاورپوینت تحلیل مهد کودک Maria Enzersdorf ماریا انزرزدورف

    پاورپوینت تحلیل مهد کودک Maria Enzersdorf ماریا انزرزدورف دانلود پاورپوینت تحلیل مهد کودک Maria Enzersdorf ماریا انزرزدورف دسته بندي : فنی و مهندسی » معماری جزئیات و دریافت توضیحات:پاورپوینت تحلیل مهد کودک Maria Enzersdorf ماریا انزرزدورف ،25 اسلاید، قابل ویرایش.مختصری…

  • تحقیق اُمید به زندگی

    تحقیق اُمید به زندگی دانلود تحقیق اُمید به زندگی دسته بندي : علوم انسانی » روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت توضیحات:تحقیق با موضوع اُمید به زندگی، در قالب فایل Word و در 38 صفحه، قابل ویرایش.بخشی از متن:یکی…

  • طرح توجيه فني ، مالي و اقتصادي توليدترانس مهتابي 40وات و 20 وات با ظرفيت 400000 عدد در سال

    طرح توجيه فني ، مالي و اقتصادي توليدترانس مهتابي 40وات و 20 وات با ظرفيت 400000 عدد در سال دانلود دانلود طرح توجيه فني ، مالي و اقتصادي  توليدترانس مهتابي 40وات و 20 وات  با ظرفيت 400000 عدد در سال…

  • طرح لایه باز قالب دار چهل گیاه (psd)

    طرح لایه باز قالب دار چهل گیاه (psd) دانلود طرح لایه باز قالب دار چهل گیاه (psd) دسته بندي : عمومی » گوناگون جزئیات و دریافت توضیحات:طرح لایه باز قالب دار چهل گیاه (psd)، در قالب فایل فتوشاپ با فرمت psd، قالب…

  • دانلود تحقیق در مورد نظریه هایی درباره تحصیلی پیشرفت docx

    دانلود تحقیق در مورد نظریه هایی درباره تحصیلی پیشرفت docx دانلود هدف از این تحقیق بررسی نظریه هایی درباره پیشرفت تحصیلی با فرمت docx در قالب 21 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد  …

  • پرسشنامه مقیاس جذب تلگن (TAS)

    پرسشنامه مقیاس جذب تلگن (TAS) دانلود پرسشنامه مقیاس جذب تلگن (TAS) دسته: علوم انسانی بازدید: 6 بار فرمت فایل: docx حجم فایل: 12 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 7 دانلود پرسشنامه مقیاس جذب تلگن (TAS) قیمت فایل فقط 8,800 تومان پس…

  • مجموعه سوالات معادلات دیفرانسیل دانشگاه آزاد کاشان

    مجموعه سوالات معادلات دیفرانسیل دانشگاه آزاد کاشان دانلود مجموعه سوالات معادلات دیفرانسیل دانشگاه آزاد کاشان این مجموعه ارزشمند مشتمل بر 180 سوال تشریحی و دربرگیرنده سوالات میان ترم و پایان ترم درس معادلات دیفرانسیل در سال های 85-86 و 87…

  • ترجمه کامل کتاب باکتری و سرطان

    ترجمه کامل کتاب باکتری و سرطان دانلود ترجمه کامل کتاب باکتری و سرطان دسته: مقالات ترجمه شده isi بازدید: 7 بار فرمت فایل: zip حجم فایل: 5610 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 83 نام کتاب bacteria and cancer انتشارات اسپرینگر ادیتور…

  • پاورپوینت (اسلاید) مهندسی مجدد فرایندها

    پاورپوینت (اسلاید) مهندسی مجدد فرایندها دانلود پاورپوینت (اسلاید) مهندسی مجدد فرایندها دسته بندي : علوم انسانی » مدیریت جزئیات و دریافت توضیحات:پاورپوینت ارائه کلاسی رشته مدیریت با موضوع مهندسی مجدد فرایندها، در حجم 15 اسلاید با توضیحات کامل.بخشی از متن:مهندسي…

  • پاورپوینت دیوار آتش یا فایروال

    پاورپوینت دیوار آتش یا فایروال دانلود دانلود پاورپوینت دیوار آتش یا فایروال جهت رشته کامپیوتر در قالب 23 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش         فايروال های سخت افزاری :…

  • دانلود پاورپوینت کالایی شـدن دانشگاه و بازاریابی معناگـرا

    دانلود پاورپوینت کالایی شـدن دانشگاه و بازاریابی معناگـرا دانلود عنوان پاورپوینت:دانلود پاورپوینت کالایی شـدن دانشگاه و بازاریابی معناگـرافرمت: پاورپوینت قابل ویرایشتعداد اسلاید: 21پاورپوینت کامل و آماده ارائه فهرست مطالب:1- کالایی شدن چیست؟2- کالایی شدن دانشگاه چیست؟3- بازاریابی چیست؟4- بازاریابی معناگرا…

  • دانلود پاورپوینت مبانی فناوری اطلاعات و ورزش

    دانلود پاورپوینت مبانی فناوری اطلاعات و ورزش دانلود عنوان پاورپوینت:دانلود پاورپوینت مبانی فناوری اطلاعات و ورزشفرمت: پاورپوینت قابل ویرایشتعداد اسلاید: 28پاورپوینت کامل و آماده ارائه  ‌چکیده محتوای فایل فهرست مطالب:فناوري اطلاعاتويژگي هاي فناوري اطلاعاتعوامل موثر بر توسعه ITچرا IT فراگيراستخدمات IT…

  • طرح توسعه و عمران (جامع) شهر ایذه

    طرح توسعه و عمران (جامع) شهر ایذه دانلود طرح توسعه و عمران (جامع) شهر ایذه 34 ص فرمت pdf یه همراه نقشه های موقعیت شهر، کاربری وضع موجود، کاربری و پهنه های پیشنهادی فرمت jpg  فهرست مطالب:موقعیت نسبی، جغرافیایی و سیاسی…

  • بررسی قوانین بانکداری اسلامی در رابطه با طرح توسعه اقتصاد مقاومتی

    بررسی قوانین بانکداری اسلامی در رابطه با طرح توسعه اقتصاد مقاومتی دانلود بررسی قوانین بانکداری اسلامی در رابطه با طرح توسعه اقتصاد مقاومتی دسته بندي : علوم انسانی » مدیریت جزئیات و دریافت توضیحات:تحقیق بررسی قوانین بانکداری اسلامی در رابطه…

  • دانلود طرح لایه باز کارت ویزیت الکتریکی

    دانلود طرح لایه باز کارت ویزیت الکتریکی دانلود با کلیک روی تصویر ، تصویر در سایز بزرگتر نمایش داده می شود.سایز طرح  4.7   در 8.5  سانتی متر و با رزولیشن  300 dpi می باشد.طرح مورد نظری که در اختیار شما…

  • تحقیق اصول تئوری جایگاه مرکزی و اثرات تفریحات جهانگردی

    تحقیق اصول تئوری جایگاه مرکزی و اثرات تفریحات جهانگردی دانلود تحقیق اصول تئوری جایگاه مرکزی و اثرات تفریحات جهانگردی دسته: علوم انسانی بازدید: 5 بار فرمت فایل: doc حجم فایل: 310 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 36 چکیده ابتکارات و مقدمات…

  • جزوه تحلیل سازه

    جزوه تحلیل سازه دانلود جزوه تحلیل سازه دسته بندي : فنی و مهندسی » عمران جزئیات و دریافت نام فایل : جزوه تحلیل سازه فرمت فایل، pdf تعداد صفحه : 248 صفحه.بخشی از متن فایل:تحلیل سازه‌ها یا آنالیز سازه‌ها (Structural…

  • ارواح

    ارواح دانلود ارواح دسته: روانشناسی بازدید: 7 بار فرمت فایل: doc حجم فایل: 22 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 11 معنای‌ توحید ذاتی‌، صفاتی‌ و أفعالی‌كیفیّت‌ ظهورروح در مظاهر عالم‌ امكان‌ و پیدایش‌ موجودات‌جمع‌ بین‌ إسناد قرآن‌ فعل‌ را به‌ خدا…

  • كارآموزی در شركت ایران تكنیك

    كارآموزی در شركت ایران تكنیك دانلود كارآموزی در شركت ایران تكنیك دسته: برق بازدید: 4 بار فرمت فایل: doc حجم فایل: 29 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 37 تابلو می تواند از یك یا چند صفحه از جنس عایق كه جاذب…

  • چگونه فوق العاده صحبت کنیم؟ (آموزش فن بیان)

    چگونه فوق العاده صحبت کنیم؟ (آموزش فن بیان) دانلود بخشی از متن:وقتی حرف از فن بیان به میان می آید بسیاری از افراد تصور می کنند که منظور و مخاطب این حرف ها فقط سخنران ها هستند و بس! اما…

  • دانلود مقاله تحقیقی ورزش همگاني

    دانلود مقاله تحقیقی ورزش همگاني دانلود دانلود مقاله تحقیقی با موضوع ورزش همگانينوع فایل : Word تعداد صفحات : 22فهرست محتوا پیشگفتار بررسی تاثیر ورزش همگانى بر جامعه و حافظه فضایی وابسته به سنشواهد فراوانی وجود دارد مبنی بر اینکه ورزش بدنی میتواند نروشیمیایی هیپوکمپ را تغییر داده،…

  • پایان نامه کارشناسی ارشد ايجاد تغييرات در AHP با سلسله مراتب غير خطي و وجود روابط رياضي مابين معيار

    پایان نامه کارشناسی ارشد ايجاد تغييرات در AHP با سلسله مراتب غير خطي و وجود روابط رياضي مابين معيار دانلود چكيده: از آنجا كه اتخاذ تصميم صحيح و به موقع  مي تواند تاثير به سزايي در زندگي شخصي و اجتماعي انسانها…