دانلود تحقیق کیفیت خدمات آموزشی با فرمت ورد

دانلود تحقیق کیفیت خدمات آموزشی با فرمت ورد

دانلود

هدف از این تحقیق بررسی کیفیت خدمات آموزشی با فرمت docx در قالب 85 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

 

 

 

فهرست مطالب:
مفهوم کیفیت خدمات 
بی نهایت بزرگ
محصول محور 
فرآیند یا عرضه محور
مشتری محور
ارزش محور 
اهمیت کیفیت خدمات
ماهیت خدمات
عوامل درون سازمانی
عوامل محیطی
مفهوم کیفیت در آموزش¬عالی
اهمیت و ضرورت کیفیت در آموزش¬عالی
مفهوم کیفیت¬آموزشی
خصوصیات کیفیت آموزش¬های¬دانشگاهی
ویژگی¬های مشخص/متمایز خدمات
تعریف کیفیت¬ خدما
جنبه های کیفیت¬ خدمات
کیفیت خدمات آموزش¬ عالی
مدیریت شکافهای کیفیت در مدل سروکوال
شکاف1: شکاف ادراکی مدیریت
شکاف2: شکاف مشخصات و ویژگیهای کیفیت خدمت
شکاف3: شکاف ارائه خدمات
شکاف4: شکاف در پیام ارسالی به بازار    
-شکاف5: شکاف کیفیت خدمات ادراک شده(برآیند تمام شکافهای قبلی)
اندازه¬گیری کیفیت¬ خدمات: مقیاس سروکوال
رویکرد تجزیه و تحلیل شکاف
شكاف كيفيت خدمات    
مزایای ناشی از کیفیت خدمات
تفاوت خدمات
انواع فعالیت‌های خدماتی
ویژگی‌های خدمات
تقسیم‌بندی مدل‌های سنجش رضایت‌مندی مشتریان
عوامل کیفیت خدمات
اندازه گیری کیفیت خدمات
برنامه آموزش امروز در کیفیت خدمات
اثرات کیفیت خدمات و کلام دردهان
خدمات , نتیجه مشتری
رويكردهاي قابل مقايسه با رويكرد كيفيت
پیشینه عملياتي
نتيجه گيري

 

 

آموزش¬عالی مجموعه¬ای از دوره¬های تحصیلی است که متقاضیان می¬توانند پس از پایان تعلیمات متوسطه به آن راه یابند و دانشگاه به محلی اطلاق می¬شود که بر اساس دید اصولی، وارده¬های آن شامل سرمایه ساختمان، تجهیزات، امکانات، نیروی انسانی و در نهایت دانشجوست. فراگرد دانشگاه شامل آموزش، پژوهش، خدمت، انتقال میراث¬ فرهنگی، علوم و فنون است و صادره¬های دانشگاه نیز شامل نیروی¬انسانی متخصص و ماهر در زمینه¬های مختلف و همچنین، اختراع و اکتشاف و نوآوری علمی و گسترش دامنه علم و دانش است.

 

 

آموزش¬ عالی معرف نوع مهمی از سرمایه¬گذاری در منابع¬انسانی است که با فراهم آوردن و ارتقاء بخشیدن دانش، مهارت¬ها و نگرش¬های مورد نیاز کارکنان ارشد فنی، حرفه¬ای و مدیریتی به توسعه اقتصادی کمک می¬کند. آموزش¬عالی به¬طور قطع نه¬تنها موجب ترویج¬دانش می¬شود، بلکه با پیشرفت¬های تحقیقاتی، تکنولو‍ژیکی و علمی، دانش جدید نیز بوجود می¬آورد.

 

 

یکی از تعاریف معمول سیستم آموزش¬عالی که اکثرا تحت عنوان«نمودار نظام آموزش¬ عالی کشور» از آن یاد می¬شود و مورد پذیرش اغلب صاحب¬نظران و کارشناسان این رشته می¬باشد در شکل زیر به صورت خلاصه ارائه شده است.

  • پاورپوینت ماشین آلات مورد استفاده در پروژه های عمرانی

    پاورپوینت ماشین آلات مورد استفاده در پروژه های عمرانی دانلود دانلود پاورپوینت با موضوع ماشین آلات مورد استفاده در پروژه های عمرانی،در قالب ppt و در 90 اسلاید، قابل ویرایش، شامل:مقدمهاصولاً ماشین آلاتی که در کارگاه مورد استفاده قرار می گیرند…

  • تحقیق ارتش در دوره ایلخانان

    تحقیق ارتش در دوره ایلخانان دانلود تحقیق ارتش در دوره ایلخانان دسته: تاریخ بازدید: 6 بار فرمت فایل: doc حجم فایل: 40 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 33 مقدمه «تاریخ نظامی جامع نمایشات هراسناك است كه بازیگران صحنه وسیع آنها منحصر…

  • پاورپوینت درس حکایت راستی کلاس هفتم

    پاورپوینت درس حکایت راستی کلاس هفتم دانلود بخشی از متن:راستگویی یک ارزش اخلاقی و تمایل به راستگویی از ویژگی های فطری انسان است، اما موقعیت هایی برای ما پیش می‌آید که در گفتن یا نگفتن واقعیت دچار تردید می شویم.…

  • دانلود گزارش کار با موضوع گزارشي كلي از خط توليد كارخانه كاشي صبا

    دانلود گزارش کار با موضوع گزارشي كلي از خط توليد كارخانه كاشي صبا دانلود دانلود گزارش کار با موضوع گزارشي كلي از خط توليد كارخانه كاشي صبادانلود گزارش کار كارآموزي رشته های حسابداری و اقتصاد با موضوع گزارشي كلي از خط توليد كارخانه…

  • تحقيق محدوديتهاي اصل آزادي پخش مستقيم برنامه هاي ماهواره اي در اسناد حقوق بشر

    تحقيق محدوديتهاي اصل آزادي پخش مستقيم برنامه هاي ماهواره اي در اسناد حقوق بشر دانلود مقدمه:امروزه مقبوليت يك كشور به رعايت اصول و آزاديهاي حقو بشر بستگي دارد و كانون اصلي توجه افكار بين المللي است. اعلاميه جهاني حقوق بشر…

  • آموزش مونتاژ کامپیوتر

    آموزش مونتاژ کامپیوتر دانلود آموزش مونتاژ کامپیوتر دسته: کتاب بازدید: 8 بار فرمت فایل: pdf حجم فایل: 877 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 44 آموزش مونتاژ ارتقا و راه اندازی کامپیوتر دانلود کتاب مونتاژ کامپیوتر آموزش گام به گام مونتاژ کامپیوتر…

  • طراحی ليوان

    طراحی ليوان دانلود طراحی شده در سالیدورک قابل مشاهده در SOLIDWORKS 2014 همراه فایل سه بعدی آماده جهت رندرگیری   پرداخت و دریافت فایل برچسب ها: طراحی سالیدورک پروژه سالیدورک طراحی ليوان در سالیدورک پروژه طراحی ليوان طراحی سه بعدی…

  • نمونه سوالات ارشد-زبان و ادبیات انگلیسی

    نمونه سوالات ارشد-زبان و ادبیات انگلیسی دانلود نمونه سوالات ارشد-زبان و ادبیات انگلیسی   جزوه نمونه سوالات آمادگی آزمون ارشد پیام نور--زبان و ادبیات انگلیسی-   شامل درس زیر 1- ادبیات قرن هفده و هیجده 2- دوره تجدید حیات ادبی…

  • سابقه و کیفیت تکوین مدیریت و بررسی نظریه های متقدم و متاخر مدیریت اسلامی

    سابقه و کیفیت تکوین مدیریت و بررسی نظریه های متقدم و متاخر مدیریت اسلامی دانلود  در زمینه ی مدیرت ورهبری اسلامی نیز مطالب فراوانی در منابع غنی اسلامی اعم از قرآن کریم، نهج البلاغه و احادیث وارده از رسول اکرم…

  • دانلود پروپوزال آماده حسابداری عملکرد شرکت های پذیرفته شده بورس بر مبنای شاخص‌های شرکتی

    دانلود پروپوزال آماده حسابداری عملکرد شرکت های پذیرفته شده بورس بر مبنای شاخص‌های شرکتی دانلود پروپوزال کامل و آماده فرمت ورد قابل ویرایش نگارش حرفه ای براساس اصول پروپوزال نویسی: منبع نویسی داخل متن و پاورقی تعداد صفحات: 27 شامل:…

  • تحقیق بررسی جنبه های حقوقی جنگ مسلحانه

    تحقیق بررسی جنبه های حقوقی جنگ مسلحانه دانلود تحقیق بررسی جنبه های حقوقی جنگ مسلحانه دسته بندي : علوم انسانی » حقوق جزئیات و دریافت توضیحات:پروژه بررسی جنبه های حقوقی جنگ مسلحانه، در قالب فایل word و در حجم 29…

  • ادبیات نظری و پیشینه تجربی اضطراب امتحان

    ادبیات نظری و پیشینه تجربی اضطراب امتحان دانلود دانلود ادبیات نظری و پیشینه تجربی اضطراب امتحان که در آن به بررسی (چارچوب) مبانی نظری و پیشینه پژوهش در تحقیقات داخلی و خارجی می پردازیم.  نظریه پردازان معتقدند که اضطراب امتحان با…

  • پاورپوینت عوامل موثر برگسترش و شدت حریق

    پاورپوینت عوامل موثر برگسترش و شدت حریق دانلود دانلود پاورپوینت عوامل موثر برگسترش و شدت حریق جهت رشته آموزشی در قالب 36 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       با توجه…

  • پژوهش ارتباط بین اصول ارگونومی و استرس

    پژوهش ارتباط بین اصول ارگونومی و استرس دانلود پژوهش ارتباط بین اصول ارگونومی و استرس دسته بندي : علوم پزشکی » بهداشت عمومی جزئیات و دریافت توضیحات:دانلود پژوهش با موضوع ارتباط بین اصول ارگونومی و استرس،در قالب doc و در…

  • ترجمه مقاله تجمع عناصر كم مقدار در بافت های خوراكی 5 گونۀ سگ ماهی(STURGEON) دریای خزر

    ترجمه مقاله تجمع عناصر كم مقدار در بافت های خوراكی 5 گونۀ سگ ماهی(STURGEON) دریای خزر دانلود ترجمه مقاله تجمع عناصر كم مقدار در بافت های خوراكی 5 گونۀ سگ ماهی(STURGEON) دریای خزر دسته: زیست شناسی بازدید: 4 بار فرمت…

  • تحقیق نقش روان شناسي در ادبيات (معاصر)

    تحقیق نقش روان شناسي در ادبيات (معاصر) دانلود دانلود تحقیق با موضوع نقش روانشناسي در ادبيات (معاصر)،در قالب word و در 25 صفحه، قابل ویرایش، شامل:1- چكيده2- مقدمه    3- تعريف روان‌شناسي و تاريخچة آن    4- روان‌شناسي و ادبيات    5- مفهوم…

  • معنای لغوی اصطلاحی مباهله وچگونگی اداء آن

    معنای لغوی اصطلاحی مباهله وچگونگی اداء آن دانلود معنای لغوی اصطلاحی مباهله وچگونگی اداء آن دسته: فقه و حقوق اسلامی بازدید: 15 بار فرمت فایل: ppt حجم فایل: 674 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 31 پیشینه تاریخی مباهله در نزد قوم…

  • تحقیق ارزیابی عملکرد سازمان با استفاده مدل تعالی سازمان EFQM

    تحقیق ارزیابی عملکرد سازمان با استفاده مدل تعالی سازمان EFQM دانلود تحقیق ارزیابی عملکرد سازمان با استفاده مدل تعالی سازمان EFQM دسته بندي : علوم انسانی » مدیریت جزئیات و دریافت توضیحات:تحقیق ارزیابی عملکرد سازمان با استفاده مدل تعالی سازمان…

  • پاورپوینت درمورد هواشناسی

    پاورپوینت درمورد هواشناسی دانلود مقدمه:مطالعهٔ و بررسی جو همیشه مورد نظر دانشمندان ایرانی بوده است ، از این رو خیلی از دانشمندان نجوم در آثار خود بخشی را به مسائل جوی اختصاص داده اند . مطالعهٔ و بررسی جو همیشه…

  • راه حل هوشمند به منظور بهبود رابطه آب و انرژی برای سیستم های تامین آب Smart solution to improve wat

    راه حل هوشمند به منظور بهبود رابطه آب و انرژی برای سیستم های تامین آب Smart solution to improve wat دانلود راه حل هوشمند به منظور بهبود رابطه آب و انرژی برای سیستم های تامین آبSmart solution to improve water-energy…

  • پاورپوینت (SWF (Small Web Flash

    پاورپوینت (SWF (Small Web Flash دانلود دانلود پاورپوینت (SWF (Small Web Flash جهت رشته مهندسی کامپیوتر در قالب 20 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش     امروزه SWF، استانداردي جهاني براي ايجاد…

  • رضایت مشتری

    رضایت مشتری دانلود رضایت مشتری از جمله اقدامات داخلی سازمان ها محسوب می شود که نمود جهت گیری ها به سمت ارضای خواسته های مشتری است و جهت ارتقای کیفیت محصولات و خدمات را نشان می دهد. به نظر ژوران…

  • دانلود فایل خار بیرون شافت 100

    دانلود فایل خار بیرون شافت 100 دانلود دانلود فایل سه بعدی خار بیرون شافت 100فرمت stpقابل استفاده در تمامی نرم افزار های سه بعدیاستاندارد  Circlip DIN 471 - 100 x 2.5   پرداخت و دریافت فایل برچسب ها: دانلود فایل…

  • مجموعه تصاویر گونه های گیاهی (ویژه درس آزمایشگاه گیاه شناسی)

    مجموعه تصاویر گونه های گیاهی (ویژه درس آزمایشگاه گیاه شناسی) دانلود مجموعه تصاویر گونه های گیاهی (ویژه درس آزمایشگاه گیاه شناسی) دسته بندي : علوم پایه » محیط زیست جزئیات و دریافت توضیحات:مجموعه تصاویر گونه های گیاهی ویژه درس آزمایشگاه …

  • مبانی نظری وپیشینه تحقیق سرمایه اجتماعی

    مبانی نظری وپیشینه تحقیق سرمایه اجتماعی دانلود مبانی نظری وپیشینه تحقیق سرمایه اجتماعی دسته: زبان و ادبيات فارسي بازدید: 5 بار فرمت فایل: doc حجم فایل: 56 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 30 مبانی نظری وپیشینه تحقیق سرمایه اجتماعی قیمت فایل…

  • دانلود پاورپوینت رشته برق - بررسي ميكروكنترلرهاي AVR

    دانلود پاورپوینت رشته برق - بررسي ميكروكنترلرهاي AVR دانلود   پرداخت و دانلود برچسب ها: بررسي ميكروكنترلرهاي AVR دانلود پاورپوینت رشته برق بررسي ميكروكنترلرهاي AVR 60 اسلاید دسته بندی: فنی و مهندسی » برق ، الکترونیک ، مخابرات تعداد مشاهده:…

  • پاورپوينت متدولوژی ساخت سیستم های اطلاعاتی فصل ده

    پاورپوينت متدولوژی ساخت سیستم های اطلاعاتی فصل ده دانلود دانلود پاورپوينت متدولوژی ساخت سیستم های اطلاعاتی فصل ده جهت رشته مهندسی نرم افزار در قالب 17 اسلايد و با فرمت ppt به صورت کامل و جامع و با قابليت ويرايش…

  • دانلود پروپوزال آماده ارشد مدیریت ارتباط آگاهی مدیران از وظایف مدیریت و نحوه تصمیم گیری آنها

    دانلود پروپوزال آماده ارشد مدیریت ارتباط آگاهی مدیران از وظایف مدیریت و نحوه تصمیم گیری آنها دانلود پروپوزال کامل و آماده فرمت ورد قابل ویرایش نگارش حرفه ای براساس اصول پروپوزال نویسی: منبع نویسی داخل متن و پاورقی تعداد صفحات:…

  • پروپوزال رشته الهیاتدر مورد بررسی امامت حضرت علی

    پروپوزال رشته الهیاتدر مورد بررسی امامت حضرت علی دانلود   فرمت ورد قابل ویرایش تعداد صفحات: 14 شامل: مقدمه بیان مسئله پیشینه تحقیق ضرورت و اهمیت موضوع اهداف تحقیق سوالات تحقیق فرضیات تحقیق روش تحقیق   پرداخت و دانلود برچسب…

  • دانلودکارآموزی 62 ص

    دانلودکارآموزی 62 ص دانلود دانلودکارآموزی 62 ص دسته: کارآموزی بازدید: 2 بار فرمت فایل: zip حجم فایل: 40 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 50 دانلودکارآموزی 62 ص قیمت فایل فقط 8,800 تومان پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان…

  • گزارش کارآموزی رشته برق با عنوان دیسپاچینگ منطقه ای تهران (راهبری شبکه)

    گزارش کارآموزی رشته برق با عنوان دیسپاچینگ منطقه ای تهران (راهبری شبکه) دانلود  گزارش کارآموزی رشته برق با عنوان دیسپاچینگ منطقه ای تهران (راهبری شبکه)   دیسپاچینگ ضرورت وجود مراكز دیسپاچینگ : 1- غیرقابل ذخیره بودن انرژی الكتریكی (همزمانی تولید…

  • دانلود تحقیق آيين نامه معاملات در سازمان كارگزاران بورس اوراق بهادار تهران

    دانلود تحقیق آيين نامه معاملات در سازمان كارگزاران بورس اوراق بهادار تهران دانلود دانلود تحقیق آيين نامه معاملات در سازمان كارگزاران بورس اوراق بهادار تهران نوع فایل : Word تعداد صفحات : 16پیشگفتار(مصوب کمیسیون فرعی شورای بورس)مادة 1. تعاريف‏1. منظور از "سازمان،" در اين آيين‏نامه، سازمان كارگزاران…

  • امکان سنجی اجرای بودجه ریزی عملیاتی در سازمان های رویه ای پیامدمحور در آموزش پروش شهرستان ایوانغرب

    امکان سنجی اجرای بودجه ریزی عملیاتی در سازمان های رویه ای پیامدمحور در آموزش پروش شهرستان ایوانغرب دانلود دانلود مقاله ترجمه شده کارشناسی ارشد رشته علوم تربیتی امکان سنجی اجرای بودجه ریزی عملیاتی در سازمان های رویه ای پیامدمحور (مطالعه موردی:…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق یادگیری خودتنظیمی دانش آموزان 99 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق یادگیری خودتنظیمی دانش آموزان 99 صفحه دانلود این نوشتار مبانی نظری و پیشینه تحقیق یادگیری خودتنظیمی در دانش آموزان را در پژوهش های داخلی و خارجی مورد بررسی قرار می دهد.      یادگیری خودتنظیمی دانش…

  • تفسیر خطبه ی 45 نهج البلاغه

    تفسیر خطبه ی 45 نهج البلاغه دانلود تفسیر خطبه ی 45 نهج البلاغه تعداد صفحات : 5 با فرمت ورد و قابل ویرایش معنی و نگاهی کلی به خطبه : اين قسمتى از خطبه روز عيد فطر مى‏باشد كه در…