دانلود تحقیق رضایت مشتری و مزایای آن با فرمت ورد

دانلود تحقیق رضایت مشتری و مزایای آن با فرمت ورد

دانلود

هدف از این تحقیق بررسی رضایت مشتری و مزایای آن با فرمت docx در قالب 54 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

 

 

 

فهرست مطالب
مقدمه     
مشتری کیست؟    
اهمیت مشتری     
انواع مشتریان    
تعریف رضایت مشتری    
مزایای رضایت مشتری    
عوامل عدم رضایت مشتریان    
پیامدهای عدم رضایت مشتری    
بررسی ساختار مدل های رضایت مشتری    
اهداف سنجش رضایت مشتری    
تعریف مدیریت ارتباط با مشتری    
بخش های اصلی تشکیل دهنده CRM    
اهداف سیستم ارتباط با مشتری    
مزایای استفاده از سیستم CRM    
انواع سیستم های CRM فناوری های CRM     
مدیریت شکایات و بهبود خدمات    
شکایات مشتری    
گزینه های پیش روی مشتریان ناراضی    
فواید مدیریت شکایان از دیدگاه ماتسوشیتا    
تاثیر زمان انتظار در رضایت مشتری    
رابطه¬ی رضایت کارکنان با رضایت مشتری    
کارمند موفق    
رضایت مشتری و رابطه¬ی آن با وفاداری    
راهکارهای رسیدن به رضایت مشتری    
پیشینه تحقیق    
تحقیقات داخلی    
تحقیقات خارجی    

 

 

 

موسسه‌های امروزی با سخت‌ترین عرصه‌ی رقابتی که تا به حال وجود داشته است روبرو هستند و موسسه ها به منظور موفقیت در بازار شدیداً رقابتی امروز مجبور خواهند بود از یک فلسفه‌ی مبتنی بر محصول و فروش به یک فلسفه‌ی مبتنی بر مشتری و بازاریابی تغییر رویه دهند.

 

 

یک سازمان دارای طبقه‌بندی‌های اداری، چارت‌های سازمانی، قسمتهای مختلف و اهداف و خطی‌مشی‌ها، دستورالعمل‌ها و بسیاری موارد دیگر است. که مسلماً برای مشتریان، بزرگی سازمان و قسمت‌های مختلف آن اهمیت ندارد بلکه می‌خواهند کسی مشکلاتشان را حل نماید.

 

 

مشتریان کنونی بسیار بزرگ و اغلب جهانی هستند.آنها ترجیح می‌دهند عرضه کنندگانی داشته باشند که بتوانند مجموعه‌ای از کالاها و خدمات را، به صورتی هماهنگ در نقطه‌های مختلف دنیا ارائه نمایند، کسانی که بتوانند مسأله‌های موجود در بخشهای مختلف کشور یا دنیا را به سرعت حل کنند و برای بهبود فرایندها و محصولات با مشتری (تیم‌های مشتری) همکاری نمایند، موفق خواهند بود. ازدیدگاه این مشتریان، فروش تنها آغاز این رابطه است.

 

 

مفهوم بازاریابی دلالت براین عقیده داردکه صنعت،فرآیندرضایت مشتری است نه فرآیندتولیدکالا.شرکت‌ها برای اینکه در بازار رقابتی امروز موفق شوند باید مشتری را در کانون توجه خود قرار دهند. آنها باید مشتریان رقبای خود را جذب کنند و با ارائه ارازش بیشتر، آنها را حفظ و تعدادشان را افزایش دهند. اما پیش از آنکه قادر باشند مشتریان را ارضاء کنند باید نیازها و خواسته‌های آنها را درک کنند. بنابراین برخورداری از یک بازاریابی بی‌عیب و نقص مستلزم تحلیل دقیق مشتریان است.

 

 

یک موسسه خدماتی که در پی روابط بلند مدت مطلوب با مشتریان یا کارکنان خود است ، هیچ گاه نباید با آنها رفتار نادرست داشته باشد یا مدام بصورت ضعیف به آنها فایده رسانی کند . این حداقل از حرفه ای بودن به دور است و بدتر اینکه غیراخلاقی است . به احتمال زیاد ، پیامد مغبون کردن یا رفتار نامناسب با مشتریان و کارکنان گریبانگیر منافع خود موسسه می شود .

 

 

 

متأسفانه موسسات ، کارکنان یا حتی مشتریان هیچ یک قلباً علاقه ای به منافع طرف دیگر ندارد . گاه امکان سوء رفتار در کارهای خدماتی بیش از کارهای تولیدی است که این خود دلیل دشواری ارزیابی پیش از موئد ( یا حتی پس از خرید ) بسیاری از خدمات و در بسیاری از موارد نیاز به شرکت دادن مشتریان در تولید و عرضه خدمت و رویارویی هایی است که غالباً بین مشتریان با هم و همچنین با سایر کارکنان خدماتی وجود دارد.

 

 

امروزه احترام به مشتری یا « مشتری مداری» به عنوان محور فعالیت سازمان ها و الزام بقای آن ها مورد تاکید و توجه قرار گرفته است . سازمان ها برای ادامه ی حیات خود حتی فراتر از مشتری مداری رفته و شیفته سازی مشتریان را برای جلب و حفظ تعداد بیشتری از آنان به عنوان خط مشی سازمانی انتخاب کرده اند و در جهان تجارت برای مشتریان اهمیت فوق العاده ای قائل شده اند.

 

 

درنهایت به موازات افزایش اگاهی مشتریان از خدمت قابل ارائه توسط بانک ها و استانداردهای مرتبط با خدمات بانکی، انتظارات آنها از خدمات نیز افزایش یافته است. بنابراین در زمینه ی بازاریابی، هر بانکی که بتواند انتظار به حق مشتری را به نحو احسن برآورده سازد، موفق تر خواهد بود.

  • تحقیقی بسیار کامل با موضوع بتن

    تحقیقی بسیار کامل با موضوع بتن دانلود تحقیقی بسیار کامل با موضوع بتن دسته: عمران و نقشه کشی بازدید: 6 بار فرمت فایل: docx حجم فایل: 37 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 10 تحقیقی بسیار کامل با موضوع بتن مناسب برای…

  • دانلود پروژه مکانیک : سنگ زنی و مواد ساینده

    دانلود پروژه مکانیک : سنگ زنی و مواد ساینده دانلود دانلود پروژه مکانیک : سنگ زنی و مواد ساینده تعداد صفحات : 24 با فرمت ورد و قابل ویرایش توضیح مفصل در مورد سنگ زنی و مواد سایندهتعریف تمامی مواردویژگی های مواد…

  • پرسشنامه نگرش به تغییر سازمانی

    پرسشنامه نگرش به تغییر سازمانی دانلود پرسشنامه نگرش به تغییر سازمانی دسته بندي : علوم انسانی » مدیریت جزئیات و دریافت توضیحات:پرسشنامه استاندارد نگرش به تغییر سازمانی، در قالب word و در 2 صفحه به همراه راهنمای نحوه نمره گذاری،…

  • پاورپوینت جوش و آزمايشهاي كنترل كيفي آن

    پاورپوینت جوش و آزمايشهاي كنترل كيفي آن دانلود پاورپوینت جوش و آزمايشهاي كنترل كيفي آن دسته بندي : فنی و مهندسی » عمران جزئیات و دریافت توضیحات:فایل پاورپوینت جوش و آزمايشهاي كنترل كيفي آن، در حجم 75 اسلاید، همراه با…

  • ناگفته های بیت کومین

    ناگفته های بیت کومین دانلود چرا بیت کومین اسکم نیست ؟ چرا برخی می گویند بیت کومین اسکم است؟ آیا با بیت کومین بعد از یک سال به یک بیت کوئین خواهم رسید؟ آری چگونه در بیت کومین عضو شویم؟…

  • شیپ فایل کاربری اراضی استان کرمان

    شیپ فایل کاربری اراضی استان کرمان دانلود توضیحات:برای تهیه ی نقشه «کاربری اراضی» منطقه مورد مطالعه تان، با داشتن مرز منطقه مورد مطالعه (به صورت پولیگونی) می توانید آن را از نقشه ی استان برش دهید. برای این منظور از…

  • مقاله کارشناسی ارشد مدیریت منابع انسانی فرهنگ سازمانی

    مقاله کارشناسی ارشد مدیریت منابع انسانی فرهنگ سازمانی دانلود مقاله کارشناسی ارشد مدیریت منابع انسانی فرهنگ سازمانی دسته: مدیریت بازدید: 5 بار فرمت فایل: doc حجم فایل: 183 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 106 بررسی فرهنگ سازمانی حاکم و شناسایی و…

  • کار آموزی در شرکت کامپیوتری

    کار آموزی در شرکت کامپیوتری دانلود کار آموزی در شرکت کامپیوتری دسته: کامپیوتر بازدید: 8 بار فرمت فایل: doc حجم فایل: 72 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 40 وفعالیت هایی مانند نصب ویندوز xp – ثبت اطلاعات در کامپیوتر و غیره…

  • تحقیق سوء ظن

    تحقیق سوء ظن دانلود تحقیق سوء ظن دسته: روانشناسی بازدید: 25 بار فرمت فایل: pdf حجم فایل: 2056 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 17 تحقیق سوء ظن دارای 17 صفحه با فرمت پی دی اف تهیه شده است قیمت فایل فقط…

  • دانلود شیپ فایل مرز شهرستان خمینی شهر

    دانلود شیپ فایل مرز شهرستان خمینی شهر دانلود دانلود شیپ فایل مرز شهرستان خمینی شهر دسته بندي : علوم انسانی » جغرافیا جزئیات و دریافت توضیحات:نقشه ی مرز شهرستان خمینی شهر. این شیپ فایل در محیط نرم افزار GIS  قابل ویرایش و قابل…

  • کنترل و اندازه گیری مخروط ها

    کنترل و اندازه گیری مخروط ها دانلود محاسبه زاویه مخروط از روی قطر:١- قرار دادن قطعه کار و میله ها در جاهای مربوطالف) مطمئن شوید که انتهای قطعه کار مسطح یا کمی کاو (مقعر) باشد.ب) صفحه صافی و قطعه کار…

  • دانلود پاورپوینت امکانات به اشتراک گذاری منابع از راه دور

    دانلود پاورپوینت امکانات به اشتراک گذاری منابع از راه دور دانلود دانلود پاورپوینت امکانات به اشتراک گذاری منابع از راه دورنوع فایل : پاورپوینتتعداد اسلایدها : 30فهرست و پیشگفتارمنظور از یک شبکه ی رایانه ای چیست؟ هرگاه بتوانیم بین یک سری از رایانه ها و…

  • تحقیق و پیشینه تحقیق افسردگی و خودکارآمدی

    تحقیق و پیشینه تحقیق افسردگی و خودکارآمدی دانلود   فرمت ورد قابل ویرایش تعداد صفحات: 76 مبانی نظری و پیشنه تحقیق جهت نوشتن فصل دوم پایان نامه ارشد و دکتری همراه با رفرنس نویسی و پاورقی داخل متن پیشینه تحقیق…

  • پرسشنامه ارتباط بین رفتار های غیر اخلاقی مصرف کننده و نگرش های اجتماعی

    پرسشنامه ارتباط بین رفتار های غیر اخلاقی مصرف کننده و نگرش های اجتماعی دانلود دانلود پرسشنامه پایان نامه رشته مدیریت پرسشنامه ارتباط بین رفتار های غیر اخلاقی مصرف کننده و نگرش های اجتماعی       ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////   * با قیمت دانشجویی، ارزان و مناسب :)-…

  • اجرای ساختمان فولادی

    اجرای ساختمان فولادی دانلود اجرای ساختمان فولادی دسته: کارآموزی بازدید: 6 بار فرمت فایل: pdf حجم فایل: 306 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 49 اجرای ساختمان فولادی قیمت فایل فقط 8,800 تومان پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان…

  • پلان ترمینال صفه

    پلان ترمینال صفه دانلود پلان ترمینال صفه دسته بندي : فنی و مهندسی » معماری جزئیات و دریافت فایل شامل پلان اصلی ترمینال صفه کاربری ها پلان سایت پلان پارکینگ اتوبوس و تاکسی و پلان محوطه سازی اطراف پایانه با…

  • پاورپوینت معرفی ريز پردازنده هاي INTEL و AMD.pptx

    پاورپوینت معرفی ريز پردازنده هاي INTEL و AMD.pptx دانلود دانلود پاورپوینت جزوه کتاب و درس ساختمان CPU جهت رشته کامپیوتر در قالب 38 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش     ريزپردازنده واحد پردازش…

  • پاورپوینت (اسلاید) انواع تجارت الکترونیکی و مدلهای کسب و کار

    پاورپوینت (اسلاید) انواع تجارت الکترونیکی و مدلهای کسب و کار دانلود پاورپوینت (اسلاید) انواع تجارت الکترونیکی و مدلهای کسب و کار دسته بندي : علوم انسانی » مدیریت جزئیات و دریافت توضیحات:پاورپوینت با عنوان انواع تجارت الکترونیکی و مدلهای کسب…

  • تحقیق مسئله حجاب

    تحقیق مسئله حجاب دانلود دانلود تحقیق با موضوع مسئله حجاب،در قالب word و در 26 صفحه، قابل ویرایش، شامل:مقدمه تاريخچه حجاب علت پيدا شدن حجاب بالا بردن ارزش فلسفه پوشش در اسلام آرامش رواني استحكام پيوند خانوادگي استواري اجتماع 7ارزش…

  • پروژه تحلیل خطر لرزه ای برای طبس + تمامی فایلهای متلب و اکسل و نرم افزارهای مربوطه

    پروژه تحلیل خطر لرزه ای برای طبس + تمامی فایلهای متلب و اکسل و نرم افزارهای مربوطه دانلود تحلیل خطر لرزه ای برای طبس+ فایلهای متلب روابط امبرسیس- بور و بزرگنیا + فایلهای متلب رسم نمودار ها+فیل مربوط به Kijko…

  • تحقیق برابري در آموزش با تأكيد بر جنسيت

    تحقیق برابري در آموزش با تأكيد بر جنسيت دانلود مقدمه : استمرار و بقاي هر جامعه اي مستلزم آن است كه مجموعه اي از باورها، دانشها و رفتار و گرايشها و مهارتهاي آن به نسلهاي بعدي منتقل شود. سازو كار…

  • پروپوزال تأثیر عملکرد مدیریتی و اطلاعاتی در محافظه کاری مشروط و بدون قید و شرط

    پروپوزال تأثیر عملکرد مدیریتی و اطلاعاتی در محافظه کاری مشروط و بدون قید و شرط دانلود دانلود پروپوزال پایان نامه کارشناسی ارشد رشته حسابداری تأثیر عملکرد مدیریتی و اطلاعاتی در محافظه کاری مشروط و بدون قید و شرط شرکتهای پذیرفته…

  • پرسشنامه تعهد سازمانی آلن و مایر 1990

    پرسشنامه تعهد سازمانی آلن و مایر 1990 دانلود پرسشنامه تعهد سازمانی آلن و مایر 1990 دسته: پرسشنامه بازدید: 6 بار فرمت فایل: doc حجم فایل: 11 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 4 این مقیاس 24 سوالی توسط آلن و مایر (1990)…

  • روش تدریس، الگوهای جدید تدریس و طرح درس روزانه در کلاس درس.

    روش تدریس، الگوهای جدید تدریس و طرح درس روزانه در کلاس درس. دانلود در این فایل بحث گسترده و تخصصی روش و فنون تدریس برای کارشناسان آموزش، دانشجویان رشته های علوم تربیتی در تمامی مقاطع و روانشناسان تربیتی که در…

  • چارچوبی برای انتقال مجموعه داده های رابطه ای به NoSQL

    چارچوبی برای انتقال مجموعه داده های رابطه ای به NoSQL دانلود چارچوبی برای انتقال مجموعه داده های رابطه ای به NoSQL دسته بندي : فنی و مهندسی » کامپیوتر و IT جزئیات و دریافت توضیحات:مقاله ترجمه شده با عنوان چارچوبی برای…

  • پاورپوینت نشانه‌ ها، علائم و درمان اعتیاد به اینترنت

    پاورپوینت نشانه‌ ها، علائم و درمان اعتیاد به اینترنت دانلود دانلود پاورپوینت با موضوع نشانه‌ ها، علائم و درمان اعتیاد به اینترنت،در قالب ppt و در 20 اسلاید، قابل ویرایش، شامل:مقدمهاعتیاد فیزیکی و اعتیاد روانیاستفاده‌ معمولی و استفاده‌ بیش از…

  • ادبیات نظری و پیشینه تجربی رغبت

    ادبیات نظری و پیشینه تجربی رغبت دانلود دانلود ادبیات نظری و پیشینه تجربی رغبت که در آن به بررسی (چارچوب) مبانی نظری و پیشینه پژوهش در تحقیقات داخلی و خارجی می پردازیم. در فهرست رغبت های حرفه ای که توسط کودر1…

  • خلاصه فیزیولوژی گایتون؛ بخش 9 فصل 45

    خلاصه فیزیولوژی گایتون؛ بخش 9 فصل 45 دانلود خلاصه فیزیولوژی گایتون؛ بخش 9 فصل 45 دسته بندي : علوم پزشکی » پرستاری جزئیات و دریافت توضیحات:خلاصه کوتاه و مختصر و مفید فصل 45 بخش 9 فیزولوژی گایتون به علاوه توضیح…

  • بررسی معماری شهرک مسکونی ، تفریحی درترکیه

    بررسی معماری شهرک مسکونی ، تفریحی درترکیه دانلود بررسی معماری شهرک مسکونی ، تفریحی درترکیه دسته بندي : فنی و مهندسی » معماری جزئیات و دریافت سوییسوتِل یک اقامتگاه و شهرکی مسکونی، ساحلی در تورگوتریس واقع در شبه جزیره ی…

  • دانلود مقاله تحقیقی مدل هاي مديريت و برنامه ريزي استراتژيك

    دانلود مقاله تحقیقی مدل هاي مديريت و برنامه ريزي استراتژيك دانلود دانلود مقاله تحقیقی با موضوع مدل هاي مديريت و برنامه ريزي استراتژيكنوع فایل : Word تعداد صفحات : 32فهرست محتوا پیشگفتارخلاصه ای از برنامه ریزی مديريت استراتژیک و مدل برایسون چکیده این مقاله به شرح مختصر برنامه…

  • تحقیق در مورد عناصر داستان

    تحقیق در مورد عناصر داستان دانلود مقدمه:داستان قصه‌اي بر ساخته است. اين تعريف حوزه‌هاي بسياري را در بر مي گيرد؛ از آن جمله است: دروغ‌هايي كه در خانه و خانواده سر هم مي كنيم تا خود را از كنجكاوي ‌هاي…

  • شیپ فایل آبراهه های استان زنجان

    شیپ فایل آبراهه های استان زنجان دانلود مشخصات سیستم تصویر:Geographic Coordinate System: GCS_International_1924Datum: D_International_1924Prime Meridian: GreenwichAngular Unit: Degree   پرداخت و دریافت فایل برچسب ها: نقشه آبراهه ها آبراهه های استان ها شیپ فایل آبراهه ها دانلود آبراهه های استان…

  • پاورپوینت دماسنج دو فلزی و پیرومتر

    پاورپوینت دماسنج دو فلزی و پیرومتر دانلود پاورپوینت دماسنج دو فلزی و پیرومتر قابل ویرایش تعداد اسلایدها :   16   اسلاید فهرست مطالب: اندازه گیری دما (Thermometry) اندازه گیری مکانیکی دما   (Mechanical Thermometry) دماسنج دو فلزی کاربردها اندازه گیری تشعشعی دما   (Radiational…

  • تحقیق آشنایی با آسفالت گرم

    تحقیق آشنایی با آسفالت گرم دانلود تحقیق آشنایی با آسفالت گرم دسته بندي : فنی و مهندسی » عمران جزئیات و دریافت توضیحات:تحقیق آشنایی با آسفالت گرم، در قالب فایل pdf و در 10 صفحه.بخشی از متن فایل:آسفالت ماده‌ای ترکیبی…

  • پروژه کارآفرینی تجهیز مرکز خدمات بالینی

    پروژه کارآفرینی تجهیز مرکز خدمات بالینی دانلود پروژه کارآفرینی تجهیز مرکز خدمات بالینی دسته: طرح های توجیهی و کارآفرینی بازدید: 6 بار فرمت فایل: docx حجم فایل: 706 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 40 پروژه کارآفرینی تجهیز مرکز خدمات بالینی در…