دانلود تحقیق رضایت مشتری و مزایای آن با فرمت ورد

دانلود تحقیق رضایت مشتری و مزایای آن با فرمت ورد

دانلود

هدف از این تحقیق بررسی رضایت مشتری و مزایای آن با فرمت docx در قالب 54 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

 

 

 

فهرست مطالب
مقدمه     
مشتری کیست؟    
اهمیت مشتری     
انواع مشتریان    
تعریف رضایت مشتری    
مزایای رضایت مشتری    
عوامل عدم رضایت مشتریان    
پیامدهای عدم رضایت مشتری    
بررسی ساختار مدل های رضایت مشتری    
اهداف سنجش رضایت مشتری    
تعریف مدیریت ارتباط با مشتری    
بخش های اصلی تشکیل دهنده CRM    
اهداف سیستم ارتباط با مشتری    
مزایای استفاده از سیستم CRM    
انواع سیستم های CRM فناوری های CRM     
مدیریت شکایات و بهبود خدمات    
شکایات مشتری    
گزینه های پیش روی مشتریان ناراضی    
فواید مدیریت شکایان از دیدگاه ماتسوشیتا    
تاثیر زمان انتظار در رضایت مشتری    
رابطه¬ی رضایت کارکنان با رضایت مشتری    
کارمند موفق    
رضایت مشتری و رابطه¬ی آن با وفاداری    
راهکارهای رسیدن به رضایت مشتری    
پیشینه تحقیق    
تحقیقات داخلی    
تحقیقات خارجی    

 

 

 

موسسه‌های امروزی با سخت‌ترین عرصه‌ی رقابتی که تا به حال وجود داشته است روبرو هستند و موسسه ها به منظور موفقیت در بازار شدیداً رقابتی امروز مجبور خواهند بود از یک فلسفه‌ی مبتنی بر محصول و فروش به یک فلسفه‌ی مبتنی بر مشتری و بازاریابی تغییر رویه دهند.

 

 

یک سازمان دارای طبقه‌بندی‌های اداری، چارت‌های سازمانی، قسمتهای مختلف و اهداف و خطی‌مشی‌ها، دستورالعمل‌ها و بسیاری موارد دیگر است. که مسلماً برای مشتریان، بزرگی سازمان و قسمت‌های مختلف آن اهمیت ندارد بلکه می‌خواهند کسی مشکلاتشان را حل نماید.

 

 

مشتریان کنونی بسیار بزرگ و اغلب جهانی هستند.آنها ترجیح می‌دهند عرضه کنندگانی داشته باشند که بتوانند مجموعه‌ای از کالاها و خدمات را، به صورتی هماهنگ در نقطه‌های مختلف دنیا ارائه نمایند، کسانی که بتوانند مسأله‌های موجود در بخشهای مختلف کشور یا دنیا را به سرعت حل کنند و برای بهبود فرایندها و محصولات با مشتری (تیم‌های مشتری) همکاری نمایند، موفق خواهند بود. ازدیدگاه این مشتریان، فروش تنها آغاز این رابطه است.

 

 

مفهوم بازاریابی دلالت براین عقیده داردکه صنعت،فرآیندرضایت مشتری است نه فرآیندتولیدکالا.شرکت‌ها برای اینکه در بازار رقابتی امروز موفق شوند باید مشتری را در کانون توجه خود قرار دهند. آنها باید مشتریان رقبای خود را جذب کنند و با ارائه ارازش بیشتر، آنها را حفظ و تعدادشان را افزایش دهند. اما پیش از آنکه قادر باشند مشتریان را ارضاء کنند باید نیازها و خواسته‌های آنها را درک کنند. بنابراین برخورداری از یک بازاریابی بی‌عیب و نقص مستلزم تحلیل دقیق مشتریان است.

 

 

یک موسسه خدماتی که در پی روابط بلند مدت مطلوب با مشتریان یا کارکنان خود است ، هیچ گاه نباید با آنها رفتار نادرست داشته باشد یا مدام بصورت ضعیف به آنها فایده رسانی کند . این حداقل از حرفه ای بودن به دور است و بدتر اینکه غیراخلاقی است . به احتمال زیاد ، پیامد مغبون کردن یا رفتار نامناسب با مشتریان و کارکنان گریبانگیر منافع خود موسسه می شود .

 

 

 

متأسفانه موسسات ، کارکنان یا حتی مشتریان هیچ یک قلباً علاقه ای به منافع طرف دیگر ندارد . گاه امکان سوء رفتار در کارهای خدماتی بیش از کارهای تولیدی است که این خود دلیل دشواری ارزیابی پیش از موئد ( یا حتی پس از خرید ) بسیاری از خدمات و در بسیاری از موارد نیاز به شرکت دادن مشتریان در تولید و عرضه خدمت و رویارویی هایی است که غالباً بین مشتریان با هم و همچنین با سایر کارکنان خدماتی وجود دارد.

 

 

امروزه احترام به مشتری یا « مشتری مداری» به عنوان محور فعالیت سازمان ها و الزام بقای آن ها مورد تاکید و توجه قرار گرفته است . سازمان ها برای ادامه ی حیات خود حتی فراتر از مشتری مداری رفته و شیفته سازی مشتریان را برای جلب و حفظ تعداد بیشتری از آنان به عنوان خط مشی سازمانی انتخاب کرده اند و در جهان تجارت برای مشتریان اهمیت فوق العاده ای قائل شده اند.

 

 

درنهایت به موازات افزایش اگاهی مشتریان از خدمت قابل ارائه توسط بانک ها و استانداردهای مرتبط با خدمات بانکی، انتظارات آنها از خدمات نیز افزایش یافته است. بنابراین در زمینه ی بازاریابی، هر بانکی که بتواند انتظار به حق مشتری را به نحو احسن برآورده سازد، موفق تر خواهد بود.

  • پاورپوینت انواع شکستگی و مراقبتهای پرستاری

    پاورپوینت انواع شکستگی و مراقبتهای پرستاری دانلود دانلود پاورپوینت انواع شکستگی و مراقبتهای پرستاری جهت رشته ی پزشکی در قالب 57 اسلاید و با فرمت pptx  به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       شکستگی استخوان…

  • نقشه بخش های شهرستان تیران و کرون

    نقشه بخش های شهرستان تیران و کرون دانلود توضیحات:بخش های شهرستان تیران و کرون (واقع در استان اصفهان)شیپ فایل بخش های شهرستان تیران و کرون، در جدول توصیفی این شیپ فایل موارد زیر موجود است:- نام هر بخش- نام قسمت…

  • تحقیق درمورد شبکه های کامپیوتری

    تحقیق درمورد شبکه های کامپیوتری دانلود مقدمه : استفاده از شبکه های کامپیوتری در چندین سال اخیر رشد فراوانی کرده وسازمانها وموسسات اقدام به برپایی شبکه نموده اند . هر شبکه کامپیوتری باید با توجه به شرایط وسیاست های هر…

  • پرسشنامه ارزیابی اثرات توسعه منابع انسانی در رسیدن به چابکی سازمانی

    پرسشنامه ارزیابی اثرات توسعه منابع انسانی در رسیدن به چابکی سازمانی دانلود هدف از این پرسشنامه ارزیابی اثرات توسعه منابع انسانی در رسیدن به چابکی سازمانی می باشد     در این پژوهش جهت جمع آوری داده ها از دو…

  • مقاله انگلیسی همراه با ترجمه-گسترش کیفیت عملکرد ، مهندسی ارزش و ارزیابی هدف، و چارچوب یکپارچه در طرا

    مقاله انگلیسی همراه با ترجمه-گسترش کیفیت عملکرد ، مهندسی ارزش و ارزیابی هدف، و چارچوب یکپارچه در طرا دانلود Quality Function Deployment, ValueEngineering and Target Costing, an IntegratedFramework in Design Cost Management:A Mathematical Programming Approachگسترش کیفیت عملکرد ، مهندسی ارزش…

  • پاورپوینت نظام اموزش و توانمندسازی کارمندان

    پاورپوینت نظام اموزش و توانمندسازی کارمندان دانلود دانلود پاورپوینت نظام اموزش و توانمندسازی کارمندان جهت رشته آموزشی در قالب 51 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       اهداف کلی : -…

  • پاورپوینت سيستم هاي اطلاعاتي مديريت پیشرفته

    پاورپوینت سيستم هاي اطلاعاتي مديريت پیشرفته دانلود مشخصات فایل: عنوان: پاورپوینت سيستم هاي اطلاعاتي مديريت پیشرفته تعداد اسلاید: 29 اسلاید قالب بندی: پاورپوینت   فهرست مطالب:  عصر اطلاعات ویژگی های عصر اطلاعات چالش هاى عصر اطلاعات چشم انداز جامعه اطلاعاتى…

  • مقاله اسطوره در مصر باستان

    مقاله اسطوره در مصر باستان دانلود بخشی از متن اصلی :اسطوره، معرب واژه يوناني historia به معني «روايت» و «تاريخ» است. واژه myth در زبان هاي اروپايي از واژه يوناني mythos گرفته شده به معني شرح، خبر و قصه. دانش…

  • سمینار امنيت مسير يابي در شبكه هاي موردي

    سمینار امنيت مسير يابي در شبكه هاي موردي دانلود فهرست :  مقدمه  شبكه موردي چيست؟  مشكلات امنيتي در شبكه هاي موردي  مسيريابي در شبكه هاي موردي  براي انتقال اطلاعات  FLOODING  استفاده از الگوريتم   DSR  الگوريتم   AODV  الگوريتم  الگوريتمهاي…

  • گزارش کارآموزی رشته تربیت بدنی در مدرسه

    گزارش کارآموزی رشته تربیت بدنی در مدرسه دانلود گزارش کارآموزی رشته تربیت بدنی در مدرسه دسته: کارآموزی بازدید: 6 بار فرمت فایل: docx حجم فایل: 1217 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 38 فهرست مطالب عنوان صفحهفصل اولتاریخچه و اهداف تربیت بدنی…

  • آموزش نرم افزار word

    آموزش نرم افزار word دانلود توضیحات:فيلم آموزش نرم افزار 2010 word بصورت کامل   دانلود برچسب ها: فيلم آموزش word فیلم آموزشي word آموزش کامل word آموزش تصویری word 2010 آموزش word 2010 فیلم کامل آموزش word فایل آموزش word…

  • دانلود پاورپوینت روش های برنامه یزی شهری و رویکردهای نوین در شهرسازی

    دانلود پاورپوینت روش های برنامه یزی شهری و رویکردهای نوین در شهرسازی دانلود دانلود پاورپوینت روش های برنامه یزی شهری و رویکردهای نوین در شهرسازی جهت رشته عمران در 63 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و…

  • دانلود تحقیق سيستم هاي پراكندگي جامد و پدیده انحلال

    دانلود تحقیق سيستم هاي پراكندگي جامد و پدیده انحلال دانلود فرمت ورد قابل ویرایش تعداد صفحات: 76 فصل دوم مبانی نظری و پیشنه تحقیق جهت نوشتن فصل دوم پایان نامه ارشد و دکتری همراه با رفرنس نویسی و پاورقی داخل…

  • رساله دکتری معماری، مجتمع اقامتی بین راهی

    رساله دکتری معماری، مجتمع اقامتی بین راهی دانلود رساله دکتری معماری، مجتمع اقامتی بین راهیتعداد صفحات : 108 و قابل ویرایش چکیده مجتمع اقامتگاه بین راهی بین راهی مکانی است برای ارائه مجموعه خدمات به رانندگان ، مسافرین و وسائل…

  • دانلود پاورپوینت ماهیت و مفاهیم کلیدی سیستمهای اطلاعاتی

    دانلود پاورپوینت ماهیت و مفاهیم کلیدی سیستمهای اطلاعاتی دانلود دانلود پاورپوینت رشته مدیریت ماهیت و مفاهیم کلیدی سیستمهای اطلاعاتی     چکیده: یک سامانه/سیستم‌ اطلاعاتی مجموعه‌ای از مؤلفه‌های وابسته به هم است که با گردآوری، پردازش، ذخیره و توزیع داده‌های…

  • مبانی نظری وپیشینه تحقیق مهارتهای مقابله ای

    مبانی نظری وپیشینه تحقیق مهارتهای مقابله ای دانلود مبانی نظری وپیشینه تحقیق مهارتهای مقابله ای دسته: مدیریت بازدید: 5 بار فرمت فایل: doc حجم فایل: 41 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 41 مبانی نظری وپیشینه تحقیق مهارتهای مقابله ای قیمت فایل…

  • فیلم آموزشی تحلیل المان محدود گسکت لاستیکی در آباکوس

    فیلم آموزشی تحلیل المان محدود گسکت لاستیکی در آباکوس دانلود فیلم آموزشی تحلیل المان محدود گسکت لاستیکی در آباکوس دسته بندي : فنی و مهندسی » مکانیک جزئیات و دریافت توضیحات:فیلم آموزشی تحلیل المان محدود گسکت لاستیکی در آباکوس.در این…

  • پاورپوینت حسابداری شهرداری ها

    پاورپوینت حسابداری شهرداری ها دانلود دانلود پاورپوینت حسابداری شهرداری ها جهت رشته حسابداری در قالب 76 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش     تاریچه شهرداری در ایران و جهان:   ابتدا کمیته ای…

  • دانلود تحقیق در مورد یهودیت

    دانلود تحقیق در مورد یهودیت دانلود این فایل زیپ 11ص داره و بصورت ورد است.   پرداخت و دانلود برچسب ها: یهود یهودیت دسته بندی: علوم انسانی » معارف اسلامی تعداد مشاهده: 2149 مشاهده فرمت فایل دانلودی:.zip حجم فایل:27 کیلوبایت

  • دانلود پاورپوینت مطالعه طبیعیات یا فیزیک

    دانلود پاورپوینت مطالعه طبیعیات یا فیزیک دانلود عنوان پاورپوینت:دانلود پاورپوینت مطالعه طبیعیات یا فیزیک فرمت: پاورپوینت قابل ویرایشتعداد اسلاید: 28پاورپوینت کامل و آماده ارائه  چکیده محتوای فایل بحث و مطالعه طبیعیات در جهان اسلام عموما با پیروی از روش ارسطویی صورت…

  • دانلود تحقیق کمک پایان نامه کایزن و مدیریت کیفیت

    دانلود تحقیق کمک پایان نامه کایزن و مدیریت کیفیت دانلود دانلود تحقیق کمک پایان نامه کایزن و مدیریت کیفیتنوع فایل : Word تعداد صفحات : 140شرح محتوا از 1986 كه كتاب كایزن منتشر شد، واژة «كایزن» به عنوان یكی از مفاهیم كلیدی مدیریت مطرح و پذیرفته شد. فرهنگ…

  • شیپ فایل روستاهای استان لرستان

    شیپ فایل روستاهای استان لرستان دانلود مشخصات سیستم تصویر:Geographic Coordinate System: GCS_WGS_1984Datum: D_WGS_1984Prime Meridian: GreenwichAngular Unit: Degree   پرداخت و دریافت فایل برچسب ها: نقشه نقاط روستایی شیپ فایل روستاها دانلود نقشه روستاهای استان ها لایه جی آی اس مناطق…

  • دانلود پاورپوینت ایمن سازی بدن کودکان

    دانلود پاورپوینت ایمن سازی بدن کودکان دانلود عنوان پاورپوینت:دانلود پاورپوینت ایمن سازی بدن کودکانفرمت: پاورپوینت قابل ویرایشتعداد اسلاید: 29پاورپوینت کامل و آماده ارائه     فهرست مطالب:Action to be taken includePOLIO VIRUS VACCINEبرتریOPVOPV VACCINEنحوه نگهداری وتجویزHOT CASES   پرداخت و دانلود برچسب…

  • پاورپوینت آشنایی با سه داروی تنفسی

    پاورپوینت آشنایی با سه داروی تنفسی دانلود دانلود پاورپوینت آشنایی با سه داروی تنفسی جهت رشته داروسازی در قالب 20 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       سالبو تامول از…

  • پاورپوینت تعمیرات و نگهداری یاتاقان ها و کاسه نمد ها

    پاورپوینت تعمیرات و نگهداری یاتاقان ها و کاسه نمد ها دانلود فهرست مطالب : تعریف یاتاقان تاریخچه و تکامل یاتاقان چگونگی کاهش اصطکاک توسط یاتاقان با کمک شکل یاتاقان با کمک مواد یاتاقان به کمک یک سیال یاتاقان به کمک…

  • دانلود پاورپوینت اقتصاد سیاسی جهانی

    دانلود پاورپوینت اقتصاد سیاسی جهانی دانلود عنوان پاورپوینت:دانلود پاورپوینت اقتصاد سیاسی جهانیفرمت: پاورپوینت قابل ویرایشتعداد اسلاید: 21تم زیبا و متناسب با موضوعپاورپوینت کامل و آماده ارائه فهرست مطالب:مقدمهجهاني شدن اقتصادپيامدهاي جهاني شدن اقتصاديمشكلات جهاني شدنجهاني شدن اقتصاد و دولت مدرننتیجه…

  • تحقیق در مورد رفتار پیامبر با کودکان

    تحقیق در مورد رفتار پیامبر با کودکان دانلود مقدمه:خداوند در حق رسول مکرمش محمد بن عبد الله (ص ) مي فرمايد: "انک لعلی خلق عظيم . براستی که بر خلق عظيمی هستي " (سوره قلم آيه 4) بنده ناتوانی چه…

  • گزارش كارآموزي در معدن سنگ حوض ماهي اصفهان

    گزارش كارآموزي در معدن سنگ حوض ماهي اصفهان دانلود گزارش كارآموزي در معدن سنگ حوض ماهي اصفهان دسته بندي : فنی و مهندسی » معدن جزئیات و دریافت توضیحات:گزارش كارآموزي در معدن سنگ حوض ماهي اصفهان، در قالب فایل word…

  • نقشه کاربری اراضی شهرستان نطنز

    نقشه کاربری اراضی شهرستان نطنز دانلود نقشه کاربری اراضی شهرستان نطنز دسته: جغرافیا بازدید: 6 بار فرمت فایل: rar حجم فایل: 170 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 شیپ فایل کاربری اراضی شهرستان نطنز مشخصات سیستم تصویر Geographic Coordinate System GCS_WGS_1984…

  • دانلود پیشینه تحقیق و مبانی نظری سفارش سازی و کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان

    دانلود پیشینه تحقیق و مبانی نظری سفارش سازی و کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان دانلود فرمت ورد قابل ویرایش تعداد صفحات: 46 مبانی نظری و پیشنه تحقیق جهت نوشتن فصل دوم پایان نامه ارشد و دکتری همراه با رفرنس نویسی…

  • دانلود فایل ورد Word پروژه بررسی پولشویی و راه های مبارزه با آن

    دانلود فایل ورد Word پروژه بررسی پولشویی و راه های مبارزه با آن دانلود عنوان پروژه : بررسی پولشویی و راه های مبارزه با آنتعداد صفحات : ۹۰شرح مختصر پروژه :پروژه حاضر با عنوان بررسی پولشویی و راه های مبارزه…

  • دانشجویار

    دانشجویار دانلود   پرداخت و دانلود برچسب ها: دانشجویار ماهنامه دانشجویار، ماهنامه ای تخصصی در زمینه کامپیوتر و فن آوری اطلاعات می باشد. این مجله حاصل تلاش مجموعه ای از افراد نخبه است که می خواهند تجربیات مفید خود را…

  • مبانی نظری سود و سود تقسیمی

    مبانی نظری سود و سود تقسیمی دانلود مفهوم سود در سطح ساختار    اگرچه حسابداران در گفتار، سود حسابداری را معیاری برای تفسیر رویدادهای دنیای واقعی می دانند و بر تاثیر آن بر رفتار استفاده کنندگان (توان پیش بینی یا…

  • تحقیق بررسی میزان توانمندی کارکنان گمرک

    تحقیق بررسی میزان توانمندی کارکنان گمرک دانلود تحقیق بررسی میزان توانمندی کارکنان گمرک دسته بندي : علوم انسانی » مدیریت جزئیات و دریافت توضیحات:تحقیق رشته مدیریت با عنوان بررسی میزان توانمندی کارکنان گمرک، در قالب فایل word و در حجم…

  • تحقیق بررسی اثر هدفمند کردن یارانه ها بر کاهش فقر

    تحقیق بررسی اثر هدفمند کردن یارانه ها بر کاهش فقر دانلود تحقیق بررسی اثر هدفمند کردن یارانه ها بر کاهش فقر دسته بندي : علوم انسانی » اقتصاد جزئیات و دریافت توضیحات:پایان نامه بررسی اثر هدفمند کردن یارانه ها بر…