دانلود تحقیق رضایت مشتری و مزایای آن با فرمت ورد

دانلود تحقیق رضایت مشتری و مزایای آن با فرمت ورد

دانلود

هدف از این تحقیق بررسی رضایت مشتری و مزایای آن با فرمت docx در قالب 54 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

 

 

 

فهرست مطالب
مقدمه     
مشتری کیست؟    
اهمیت مشتری     
انواع مشتریان    
تعریف رضایت مشتری    
مزایای رضایت مشتری    
عوامل عدم رضایت مشتریان    
پیامدهای عدم رضایت مشتری    
بررسی ساختار مدل های رضایت مشتری    
اهداف سنجش رضایت مشتری    
تعریف مدیریت ارتباط با مشتری    
بخش های اصلی تشکیل دهنده CRM    
اهداف سیستم ارتباط با مشتری    
مزایای استفاده از سیستم CRM    
انواع سیستم های CRM فناوری های CRM     
مدیریت شکایات و بهبود خدمات    
شکایات مشتری    
گزینه های پیش روی مشتریان ناراضی    
فواید مدیریت شکایان از دیدگاه ماتسوشیتا    
تاثیر زمان انتظار در رضایت مشتری    
رابطه¬ی رضایت کارکنان با رضایت مشتری    
کارمند موفق    
رضایت مشتری و رابطه¬ی آن با وفاداری    
راهکارهای رسیدن به رضایت مشتری    
پیشینه تحقیق    
تحقیقات داخلی    
تحقیقات خارجی    

 

 

 

موسسه‌های امروزی با سخت‌ترین عرصه‌ی رقابتی که تا به حال وجود داشته است روبرو هستند و موسسه ها به منظور موفقیت در بازار شدیداً رقابتی امروز مجبور خواهند بود از یک فلسفه‌ی مبتنی بر محصول و فروش به یک فلسفه‌ی مبتنی بر مشتری و بازاریابی تغییر رویه دهند.

 

 

یک سازمان دارای طبقه‌بندی‌های اداری، چارت‌های سازمانی، قسمتهای مختلف و اهداف و خطی‌مشی‌ها، دستورالعمل‌ها و بسیاری موارد دیگر است. که مسلماً برای مشتریان، بزرگی سازمان و قسمت‌های مختلف آن اهمیت ندارد بلکه می‌خواهند کسی مشکلاتشان را حل نماید.

 

 

مشتریان کنونی بسیار بزرگ و اغلب جهانی هستند.آنها ترجیح می‌دهند عرضه کنندگانی داشته باشند که بتوانند مجموعه‌ای از کالاها و خدمات را، به صورتی هماهنگ در نقطه‌های مختلف دنیا ارائه نمایند، کسانی که بتوانند مسأله‌های موجود در بخشهای مختلف کشور یا دنیا را به سرعت حل کنند و برای بهبود فرایندها و محصولات با مشتری (تیم‌های مشتری) همکاری نمایند، موفق خواهند بود. ازدیدگاه این مشتریان، فروش تنها آغاز این رابطه است.

 

 

مفهوم بازاریابی دلالت براین عقیده داردکه صنعت،فرآیندرضایت مشتری است نه فرآیندتولیدکالا.شرکت‌ها برای اینکه در بازار رقابتی امروز موفق شوند باید مشتری را در کانون توجه خود قرار دهند. آنها باید مشتریان رقبای خود را جذب کنند و با ارائه ارازش بیشتر، آنها را حفظ و تعدادشان را افزایش دهند. اما پیش از آنکه قادر باشند مشتریان را ارضاء کنند باید نیازها و خواسته‌های آنها را درک کنند. بنابراین برخورداری از یک بازاریابی بی‌عیب و نقص مستلزم تحلیل دقیق مشتریان است.

 

 

یک موسسه خدماتی که در پی روابط بلند مدت مطلوب با مشتریان یا کارکنان خود است ، هیچ گاه نباید با آنها رفتار نادرست داشته باشد یا مدام بصورت ضعیف به آنها فایده رسانی کند . این حداقل از حرفه ای بودن به دور است و بدتر اینکه غیراخلاقی است . به احتمال زیاد ، پیامد مغبون کردن یا رفتار نامناسب با مشتریان و کارکنان گریبانگیر منافع خود موسسه می شود .

 

 

 

متأسفانه موسسات ، کارکنان یا حتی مشتریان هیچ یک قلباً علاقه ای به منافع طرف دیگر ندارد . گاه امکان سوء رفتار در کارهای خدماتی بیش از کارهای تولیدی است که این خود دلیل دشواری ارزیابی پیش از موئد ( یا حتی پس از خرید ) بسیاری از خدمات و در بسیاری از موارد نیاز به شرکت دادن مشتریان در تولید و عرضه خدمت و رویارویی هایی است که غالباً بین مشتریان با هم و همچنین با سایر کارکنان خدماتی وجود دارد.

 

 

امروزه احترام به مشتری یا « مشتری مداری» به عنوان محور فعالیت سازمان ها و الزام بقای آن ها مورد تاکید و توجه قرار گرفته است . سازمان ها برای ادامه ی حیات خود حتی فراتر از مشتری مداری رفته و شیفته سازی مشتریان را برای جلب و حفظ تعداد بیشتری از آنان به عنوان خط مشی سازمانی انتخاب کرده اند و در جهان تجارت برای مشتریان اهمیت فوق العاده ای قائل شده اند.

 

 

درنهایت به موازات افزایش اگاهی مشتریان از خدمت قابل ارائه توسط بانک ها و استانداردهای مرتبط با خدمات بانکی، انتظارات آنها از خدمات نیز افزایش یافته است. بنابراین در زمینه ی بازاریابی، هر بانکی که بتواند انتظار به حق مشتری را به نحو احسن برآورده سازد، موفق تر خواهد بود.

  • گزارش کارآموزی روند طراحی نقشه های ساختمانی شرکت مشاوره ارکان توسعه

    گزارش کارآموزی روند طراحی نقشه های ساختمانی شرکت مشاوره ارکان توسعه دانلود گزارش کارآموزی روند طراحی نقشه های ساختمانی شرکت مشاوره ارکان توسعه دسته: کارآموزی بازدید: 5 بار فرمت فایل: doc حجم فایل: 81 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 35 گزارش…

  • دانلود مقاله مفاهیم اصلی و روشهای استهلاك

    دانلود مقاله مفاهیم اصلی و روشهای استهلاك دانلود دانلود مقاله مفاهیم اصلی و روشهای استهلاك دسته: حسابداری بازدید: 3 بار فرمت فایل: docx حجم فایل: 71 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 155 استهلاك را به كاهش فایده یك قلم یا یك…

  • تحقیق چگونه توانستم مشکل گوشه گیری فاطمه را برطرف نمایم

    تحقیق چگونه توانستم مشکل گوشه گیری فاطمه را برطرف نمایم دانلود مقدمه:علم از آن نقطه و آن زمان آغاز شد كه بشر به فكر حل مسائل مختلف زندگي افتاد. به عبارت ديگر، تاريخ تولد بشر است. بشر اوليه براي حل…

  • ماهیت حقوقی حق تألیف

    ماهیت حقوقی حق تألیف دانلود ماهیت حقوقی حق تألیف دسته: فقه و حقوق اسلامی بازدید: 5 بار فرمت فایل: doc حجم فایل: 155 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 40 از نظر این قانون به مؤلف و مصنف و هنرمند، پدید آورنده…

  • پروپوزال آماده روانشناسی خشونت جوانان و عوامل موثر برآن

    پروپوزال آماده روانشناسی خشونت جوانان و عوامل موثر برآن دانلود فرمت ورد قابل ویرایش نگارش حرفه ای براساس اصول پروپوزال نویسی: منبع نویسی داخل متن و پاورقی تعداد صفحات: 20 شامل: مقدمه بیان مسئله پیشینه تحقیق کامل: خارجی و داخلی…

  • پاورپوینت بهسازی خاک

    پاورپوینت بهسازی خاک دانلود پاورپوینت بهسازی خاک دسته بندي : فنی و مهندسی » عمران جزئیات و دریافت توضیحات:پاورپوینت بهسازی خاک های مسئله دار، در 29 اسلاید.بخشی از متن فایل:سال ها پیش، مهندسان در عملیات های عمرانی مختلف، همواره با…

  • دانلود پاورپوینت خود بیمار انگاری

    دانلود پاورپوینت خود بیمار انگاری دانلود دانلود پاورپوینت خود بیمار انگاری جهت رشته رواشناسی در 22 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       خودبیمارانگاری یا هیپوکندریا (به انگلیسی: Hypochondriasis)، در اصطلاح…

  • نخستین آرشیو بینظیرمجموعه بیانات جامع و کامل آیت الله حسن زاده آملی

    نخستین آرشیو بینظیرمجموعه بیانات جامع و کامل آیت الله حسن زاده آملی دانلود نخستین آرشیو بینظیرمجموعه بیانات جامع و کامل آیت الله حسن زاده آملی دسته: فقه و حقوق اسلامی بازدید: 4 بار فرمت فایل: doc حجم فایل: 9496 کیلوبایت…

  • پروپوزال ارشد رشته حقوق بررسی حق آزادی بیان

    پروپوزال ارشد رشته حقوق بررسی حق آزادی بیان دانلود فرمت ورد قابل ویرایش نگارش حرفه ای براساس اصول پروپوزال نویسی: منبع نویسی داخل متن و پاورقی تعداد صفحات: 9 شامل: مقدمه بیان مسئله پیشینه تحقیق: ضرورت و اهمیت موضوع اهداف…

  • تحقیق مشاركت تجارتي بين المللي

    تحقیق مشاركت تجارتي بين المللي دانلود مقدمه:مشاركت تجارتي بين المللي (serutneV tnioJ) به صورت واحدهاي تجارتي هستند كه به منظور ايجاد شعبه مشترك تجارتي كشورهاي مختلف با انعقاد قرارداد فميابين ، آورده هاي نقدي و يا غيرنقدي خود را در…

  • پاورپوینت شناخت ، ارزیابی و انتخاب منابع عرضه كننده كالاها و نكات اختصاصی در مورد خریدهای دولتی و تعاونی در مدیریت خرید(فصل چهارم کتاب سیستمهای خرید

    پاورپوینت شناخت ، ارزیابی و انتخاب منابع عرضه كننده كالاها و نكات اختصاصی در مورد خریدهای دولتی و تعاونی در مدیریت خرید(فصل چهارم کتاب سیستمهای خرید دانلود پاورپوینت شناخت ، ارزیابی و انتخاب منابع عرضه كننده كالاها و نكات اختصاصی…

  • پروژه رشته مهندسی صنایع - طرح ریزی شرکت تولیدی باتری اتومبیل

    پروژه رشته مهندسی صنایع - طرح ریزی شرکت تولیدی باتری اتومبیل دانلود فهرست : لیست مواد اولیه تعیین میزان تولید ،سهم رقبا ،واردات وصادرات سهم قابل کسب از بازار فصل دوم : طراحی فرایند تولید بررسی و طراحی فرآیند ساخت…

  • دانلود فایل مهره کاسه نمد 58

    دانلود فایل مهره کاسه نمد 58 دانلود دانلود فایل سه بعدی مهره کاسه نمد 58فرمت stpقابل استفاده در تمامی نرم افزار های سه بعدیاستاندارد  ISO 7040   پرداخت و دریافت فایل برچسب ها: دانلود فایل مهره کاسه نمد دانلود مهره…

  • تغذیه ورزشی در بهبود عملکرد ورزشکاران

    تغذیه ورزشی در بهبود عملکرد ورزشکاران دانلود فرمت ورد 14 صفحهپيشرفت قهرمامان در رشته هاي گوناگون ورزشي تنها منوط به تمرينهاي دشوار و مداوم نيست ، بلكه كميت و كيفيت تغذيه قهرمانان است كه پيروزي يا عدم پيروزي آنان را…

  • پاورپوینت شرح و بررسی بخارهای هوشبر استنشاقی

    پاورپوینت شرح و بررسی بخارهای هوشبر استنشاقی دانلود دانلود پاورپوینت شرح و بررسی بخارهای هوشبر استنشاقی جهت رشته پیراپزشکی در قالب 64 اسلاید و با فرمت ppt به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       برونده…

  • سیستم های پیشنهاد دهنده در تجارت الکترونیک

    سیستم های پیشنهاد دهنده در تجارت الکترونیک دانلود تجارت الکترونیک [1] به هر نوع فعالیت تجارت الکترونیکی که از طریق محیط بیسیم، به طور خاص اینترنت بیسیم، و وسایل دستی سیار انجام می گیرد، گفته می  شود [1] Electronic business…

  • بررسی تاثیر فرهنگ سازمانی بر رضایت شغلی اساتید

    بررسی تاثیر فرهنگ سازمانی بر رضایت شغلی اساتید دانلود بخشی از مقدمه:دهه هشتاد را بايد آغاز تحقيقات مجدد بر روي مسئله فرهنگ سازماني به شمار آورد. علاقه براي انجام تحقيقات بيشتر بر روي فرهنگ سازماني نشات گرفته از عوامل گوناگوني…

  • پاورپوینت بررسی معماری موزه ریور ساید

    پاورپوینت بررسی معماری موزه ریور ساید دانلود پاورپوینت بررسی معماری موزه ریور ساید دسته بندي : فنی و مهندسی » معماری جزئیات و دریافت پاورپوینت بررسی معماری موزه ریور ساید؛ 21 اسلاید؛ قابل ویرایش.مختصری از متن: موزه ریورساید اسکاتلند که…

  • حفاظت ژنراتور

    حفاظت ژنراتور دانلود مقدمه:در تاسيسات الكتريكي مانند شبكه نقل انرژي، مولد ها و ترانسفورماتورها و تجهيزات و اسباب و ادوات ديگر برقي در اثر نقصان عايق بندي و يا ضعف استقامت الكتريكي، ديناميكي و مكانيكي در مقابل فشارهاي ضربه اي…

  • پایان نامه داده کاوی در بانک

    پایان نامه داده کاوی در بانک دانلود هدف از پایان نامه داده کاوی در بانک با عنوان «مدیریت دانش مشتریان بانک مهر اقتصاد با استفاده از تکنیک های داده‌کاوی» می باشد، بخش‌بندی مشتریان بانک مهر اقتصاد باهدف کشف ویژگی‌های رفتاری…

  • مبانی نظری جنبش های اجتماعی, دیدگاههای نظری تکنولوژی ارتباطی

    مبانی نظری جنبش های اجتماعی, دیدگاههای نظری تکنولوژی ارتباطی دانلود مبانی نظری جنبش های اجتماعی, دیدگاههای نظری تکنولوژی ارتباطی دسته: علوم انسانی بازدید: 5 بار فرمت فایل: docx حجم فایل: 571 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 98 مبانی نظری جنبش های…

  • خلاصه کتاب مدیریت آینده بوسیله تکنولوژی های نو ظهور

    خلاصه کتاب مدیریت آینده بوسیله تکنولوژی های نو ظهور دانلود خلاصه کتاب مدیریت آینده بوسیله تکنولوژی های نو ظهور این کتاب متعلق به انتشارات سازمان مدیریت صنعتی است و نوشته Lebrahim Mahmouclzadeh.   پرداخت و دانلود برچسب ها: خلاصه کتاب…

  • دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق فضاهای سبز شهری

    دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق فضاهای سبز شهری دانلود عنوان: دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق فضاهای سبز شهری فرمت ورد قابل ویرایش تعداد صفحات: 48 فصل دوم مبانی نظری، پیشنه تحقیق و ادبیات تحقیق همراه با رفرنس نویسی…

  • قانون كار

    قانون كار دانلود قانون كار  مقدمه                                                                         …

  • دانلود پایان نامه تحلیل دینامیکی غیر خطی سکو های ثابت فلزی دریائی با استفاده از المان الیافی

    دانلود پایان نامه تحلیل دینامیکی غیر خطی سکو های ثابت فلزی دریائی با استفاده از المان الیافی دانلود دانلود پایان نامه کارشناسی ارشد مهندسی سازه تحلیل دینامیکی غیر خطی سکو های ثابت فلزی دریائی با استفاده از المان الیافی   چکیده:…

  • تحقیق بررسی رابطه بين گرايشهای کارآفرينی با تمايل به ارتکاب جرم و احساس امنيت اجتماعی

    تحقیق بررسی رابطه بين گرايشهای کارآفرينی با تمايل به ارتکاب جرم و احساس امنيت اجتماعی دانلود تحقیق بررسی رابطه بين گرايشهای کارآفرينی با تمايل به ارتکاب جرم و احساس امنيت اجتماعی دسته بندي : علوم انسانی » حقوق جزئیات و…

  • بررسی کاربرد ترکیب سیلیکای مزوپوری SBA-15 اصلاح شده با گروه‌های اتیلن دی آمین،جهت حذف برخی فلزات سنگین در محلول‌های آبی

    بررسی کاربرد ترکیب سیلیکای مزوپوری SBA-15 اصلاح شده با گروه‌های اتیلن دی آمین،جهت حذف برخی فلزات سنگین در محلول‌های آبی دانلود پایان نامه کارشناسی ارشد شیمی گرایش کاربردی بررسی کاربرد ترکیب سیلیکای مزوپوری SBA-15 اصلاح شده با گروه‌های اتیلن دی…

  • بررسی تصفیه آب

    بررسی تصفیه آب دانلود بررسی تصفیه آب دسته: فنی و مهندسی بازدید: 10 بار فرمت فایل: docx حجم فایل: 584 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 137 بررسی تصفیه آب قیمت فایل فقط 12,100 تومان پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای…

  • تحقیق سازماندهی مدیریت پروژه

    تحقیق سازماندهی مدیریت پروژه دانلود تحقیق سازماندهی مدیریت پروژه دسته بندي : علوم انسانی » مدیریت جزئیات و دریافت توضیحات:تحقیق سازماندهی مدیریت پروژه، در قالب فایل word و در حجم 23 صفحه.بخشی از متن:به طور خاص، مديريت پروژه در کارهاي…

  • پرسشنامه برنامه‌ریزی مسیر پیشرفت شغلی

    پرسشنامه برنامه‌ریزی مسیر پیشرفت شغلی دانلود پرسشنامه برنامه‌ریزی مسیر پیشرفت شغلی دسته بندي : علوم انسانی » مدیریت جزئیات و دریافت توضیحات:پرسشنامه برنامه‌ریزی مسیر پیشرفت شغلی، در قالب فایل word و شامل 37 پرسش، به به انضمام راهنمای استفاده از…

  • مقاله مقایسه پی وی سی با پلی اتیلن

    مقاله مقایسه پی وی سی با پلی اتیلن دانلود مقاله مقایسه پی وی سی با پلی اتیلناین تحقیق دارای عکس های با کیفیت و نمودار می باشد ما کامل ترین تحقیق را در این باره برای شما گرد آورده ایم  …

  • پاورپوینت گوگرد گیری از بنزین در پالایشگاه

    پاورپوینت گوگرد گیری از بنزین در پالایشگاه دانلود پاورپوینت گوگرد گیری از بنزین در پالایشگاه دسته: شیمی بازدید: 3 بار فرمت فایل: pptx حجم فایل: 4081 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 17 تقطیر نفت خام گوگرد نفت خام SO2 قیمت فایل…

  • ديات

    ديات دانلود ديات   فهرست ديات واقسام آن مقادير ديات  اسباب ضمان ديه و خون بها ديه اعضاء  جنايت بر منافع  شكستن سر و زخم زدن  چنايت بر جنين  عاقله  جنايت بر حيوان  كفاره قتل    كتاب ديات  كلمه ديات…

  • پاورپوینت سمینار مسائل مالی - وضعیت بازنشستگی

    پاورپوینت سمینار مسائل مالی - وضعیت بازنشستگی دانلود پاورپوینت سمینار مسائل مالی - وضعیت بازنشستگی دسته: اقتصاد بازدید: 5 بار فرمت فایل: ppt حجم فایل: 204 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 15 این مجموعه نیز یکی از برترین بررسی انجام شده…

  • بررسی آگاهي مديران آموزش و پرورش و موفقيت آنها

    بررسی آگاهي مديران آموزش و پرورش و موفقيت آنها دانلود مقدمه:رشد و گسترش همه‌جانبه آموزش و پرورش و ارتباط آن با همه نهادها و سازمانهاي اجتماعي، اقتصادي، سياسي و فرهنگي و.‌.. و همچنين كثرت تعداد دانش‌آموز و نيروي انساني يعني…