دانلود تحقیق رضایت مشتری و مزایای آن با فرمت ورد

دانلود تحقیق رضایت مشتری و مزایای آن با فرمت ورد

دانلود

هدف از این تحقیق بررسی رضایت مشتری و مزایای آن با فرمت docx در قالب 54 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

 

 

 

فهرست مطالب
مقدمه     
مشتری کیست؟    
اهمیت مشتری     
انواع مشتریان    
تعریف رضایت مشتری    
مزایای رضایت مشتری    
عوامل عدم رضایت مشتریان    
پیامدهای عدم رضایت مشتری    
بررسی ساختار مدل های رضایت مشتری    
اهداف سنجش رضایت مشتری    
تعریف مدیریت ارتباط با مشتری    
بخش های اصلی تشکیل دهنده CRM    
اهداف سیستم ارتباط با مشتری    
مزایای استفاده از سیستم CRM    
انواع سیستم های CRM فناوری های CRM     
مدیریت شکایات و بهبود خدمات    
شکایات مشتری    
گزینه های پیش روی مشتریان ناراضی    
فواید مدیریت شکایان از دیدگاه ماتسوشیتا    
تاثیر زمان انتظار در رضایت مشتری    
رابطه¬ی رضایت کارکنان با رضایت مشتری    
کارمند موفق    
رضایت مشتری و رابطه¬ی آن با وفاداری    
راهکارهای رسیدن به رضایت مشتری    
پیشینه تحقیق    
تحقیقات داخلی    
تحقیقات خارجی    

 

 

 

موسسه‌های امروزی با سخت‌ترین عرصه‌ی رقابتی که تا به حال وجود داشته است روبرو هستند و موسسه ها به منظور موفقیت در بازار شدیداً رقابتی امروز مجبور خواهند بود از یک فلسفه‌ی مبتنی بر محصول و فروش به یک فلسفه‌ی مبتنی بر مشتری و بازاریابی تغییر رویه دهند.

 

 

یک سازمان دارای طبقه‌بندی‌های اداری، چارت‌های سازمانی، قسمتهای مختلف و اهداف و خطی‌مشی‌ها، دستورالعمل‌ها و بسیاری موارد دیگر است. که مسلماً برای مشتریان، بزرگی سازمان و قسمت‌های مختلف آن اهمیت ندارد بلکه می‌خواهند کسی مشکلاتشان را حل نماید.

 

 

مشتریان کنونی بسیار بزرگ و اغلب جهانی هستند.آنها ترجیح می‌دهند عرضه کنندگانی داشته باشند که بتوانند مجموعه‌ای از کالاها و خدمات را، به صورتی هماهنگ در نقطه‌های مختلف دنیا ارائه نمایند، کسانی که بتوانند مسأله‌های موجود در بخشهای مختلف کشور یا دنیا را به سرعت حل کنند و برای بهبود فرایندها و محصولات با مشتری (تیم‌های مشتری) همکاری نمایند، موفق خواهند بود. ازدیدگاه این مشتریان، فروش تنها آغاز این رابطه است.

 

 

مفهوم بازاریابی دلالت براین عقیده داردکه صنعت،فرآیندرضایت مشتری است نه فرآیندتولیدکالا.شرکت‌ها برای اینکه در بازار رقابتی امروز موفق شوند باید مشتری را در کانون توجه خود قرار دهند. آنها باید مشتریان رقبای خود را جذب کنند و با ارائه ارازش بیشتر، آنها را حفظ و تعدادشان را افزایش دهند. اما پیش از آنکه قادر باشند مشتریان را ارضاء کنند باید نیازها و خواسته‌های آنها را درک کنند. بنابراین برخورداری از یک بازاریابی بی‌عیب و نقص مستلزم تحلیل دقیق مشتریان است.

 

 

یک موسسه خدماتی که در پی روابط بلند مدت مطلوب با مشتریان یا کارکنان خود است ، هیچ گاه نباید با آنها رفتار نادرست داشته باشد یا مدام بصورت ضعیف به آنها فایده رسانی کند . این حداقل از حرفه ای بودن به دور است و بدتر اینکه غیراخلاقی است . به احتمال زیاد ، پیامد مغبون کردن یا رفتار نامناسب با مشتریان و کارکنان گریبانگیر منافع خود موسسه می شود .

 

 

 

متأسفانه موسسات ، کارکنان یا حتی مشتریان هیچ یک قلباً علاقه ای به منافع طرف دیگر ندارد . گاه امکان سوء رفتار در کارهای خدماتی بیش از کارهای تولیدی است که این خود دلیل دشواری ارزیابی پیش از موئد ( یا حتی پس از خرید ) بسیاری از خدمات و در بسیاری از موارد نیاز به شرکت دادن مشتریان در تولید و عرضه خدمت و رویارویی هایی است که غالباً بین مشتریان با هم و همچنین با سایر کارکنان خدماتی وجود دارد.

 

 

امروزه احترام به مشتری یا « مشتری مداری» به عنوان محور فعالیت سازمان ها و الزام بقای آن ها مورد تاکید و توجه قرار گرفته است . سازمان ها برای ادامه ی حیات خود حتی فراتر از مشتری مداری رفته و شیفته سازی مشتریان را برای جلب و حفظ تعداد بیشتری از آنان به عنوان خط مشی سازمانی انتخاب کرده اند و در جهان تجارت برای مشتریان اهمیت فوق العاده ای قائل شده اند.

 

 

درنهایت به موازات افزایش اگاهی مشتریان از خدمت قابل ارائه توسط بانک ها و استانداردهای مرتبط با خدمات بانکی، انتظارات آنها از خدمات نیز افزایش یافته است. بنابراین در زمینه ی بازاریابی، هر بانکی که بتواند انتظار به حق مشتری را به نحو احسن برآورده سازد، موفق تر خواهد بود.

  • طراحی برای برنامه وب

    طراحی برای برنامه وب دانلود طراحی برای برنامه وب دسته: کامپیوتر بازدید: 10 بار فرمت فایل: ppt حجم فایل: 4268 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 60 این فایل در 60 اسلاید و در قالب powerpoint در زمینه طراحی برنامه های وب…

  • دانلود نقشه بخش های شهرستان تنگستان

    دانلود نقشه بخش های شهرستان تنگستان دانلود دانلود نقشه بخش های شهرستان تنگستان دسته بندي : علوم انسانی » جغرافیا جزئیات و دریافت دانلود نقشه بخش های شهرستان تنگستان (واقع در استان بوشهر)این فایل در محیط نرم افزار جی آی…

  • موضوع کارآموزی مراحل نصب وراه اندازی سرویس بهداشتی ساختمان

    موضوع کارآموزی مراحل نصب وراه اندازی سرویس بهداشتی ساختمان دانلود موضوع کارآموزی مراحل نصب وراه اندازی سرویس بهداشتی ساختمان دسته: کارآموزی بازدید: 6 بار فرمت فایل: docx حجم فایل: 1902 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 35 در این گزارش که حال…

  • پروژه مرمت خانه بافنده کاشان

    پروژه مرمت خانه بافنده کاشان دانلود دانلود پروژه مرمت خانه بافنده کاشان در 40 صفحه با فرمت word به همراه نقشه ها  فصل اول: شناخت شهر و منطقهمعرفی شهر کاشانوجه تسمیه کاشانموقعیت ارتباطیمذهب و زبانآب و هوای کاشانمشاهیر کاشانآثار تاریخی کاشان فصل…

  • دانلود پاورپوینت تب و تشنج در کودکان

    دانلود پاورپوینت تب و تشنج در کودکان دانلود دانلود پاورپوینت تب و تشنج در کودکان جهت رشته عمومی در 44 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       تب (دمای بالای بدن)…

  • زندگی نامه و عملکرد سیاسی آموزگار

    زندگی نامه و عملکرد سیاسی آموزگار دانلود دانلود پایان نامه رشته علوم سیاسی زندگی نامه و عملکرد سیاسی آموزگار       مقدمه این پژوهش در رابطه با زندگینامه آموزگار است. در این بخش ضمن اشاره به پیشینه  خانوادگی آموزگار…

  • شیپ فایل بخشهای شهرستان کازرون

    شیپ فایل بخشهای شهرستان کازرون دانلود شیپ فایل بخشهای شهرستان کازرون دسته: جغرافیا بازدید: 5 بار فرمت فایل: rar حجم فایل: 24 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 دانلود نقشه بخشهای شهرستان کازرون (واقع در استان فارس) در جدول توصیفی این…

  • پاورپوینت معماری بیونیک و بیومیمتیک

    پاورپوینت معماری بیونیک و بیومیمتیک دانلود دانلود پاورپوینت با موضوع معماری بیونیک و بیومیمتیک،در قالب ppt و در 21 اسلاید، قابل ویرایش.بخشی از متن پاورپوینت:بیونیک در واقع دانشی است که مسائل فنی را از راه های زیستی حل می کند.تاریخچه…

  • کارآموزی :شرکت توزیع برق ادربیل {خلخال}

    کارآموزی :شرکت توزیع برق ادربیل {خلخال} دانلود کارآموزی :شرکت توزیع برق ادربیل {خلخال} دسته: کارآموزی بازدید: 7 بار فرمت فایل: doc حجم فایل: 6590 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 35 در پی گذراندن دوره کارآموزی دراداره توزیع برق خلخال٬ ابتدا با…

  • تعیین غلظت ماده مجهول با اسپکتروفتومتری

    تعیین غلظت ماده مجهول با اسپکتروفتومتری دانلود تعیین غلظت ماده مجهول با اسپکتروفتومتری همراه با معرفی و مشخصات دستگاه   پرداخت و دانلود برچسب ها: غلظت بیوشیمی مهندسی شیمی ازمایشگاه بیوشیمی اسپکتروفتومتر اسان ترین راه تعیین غلظت ماده مجهول با…

  • پاورپوینت برند ریبوک

    پاورپوینت برند ریبوک دانلود پاورپوینت برند ریبوک دسته بندي : عمومی » گوناگون جزئیات و دریافت توضیحات:پاورپوینت برند ورزشی ریبوک غزال تیزپای انگلیسی، در 18 اسلاید.امروزه ریباک، ریبوک و یا هر تلفط دیگری از این برند بریتانیایی به گوش همه…

  • مبانی نظری خلاقیت ,رویکردهای مختلف خلاقیت,جهت گیری هدف پیشرفت،خود کارامدی

    مبانی نظری خلاقیت ,رویکردهای مختلف خلاقیت,جهت گیری هدف پیشرفت،خود کارامدی دانلود مبانی نظری خلاقیت ,رویکردهای مختلف خلاقیت,جهت گیری هدف پیشرفت،خود کارامدی دسته: علوم انسانی بازدید: 13 بار فرمت فایل: docx حجم فایل: 43 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 27 مبانی نظری…

  • عوامل موثر بر موفقیت اجرای CRM و الگوهای موجود در این زمینه

    عوامل موثر بر موفقیت اجرای CRM و الگوهای موجود در این زمینه دانلود دانلود پایان نامه رشته مدیریت عوامل موثر بر موفقیت اجرای CRM و الگوهای موجود در این زمینه               هدف از این…

  • پروژه برتر توابع در زبان C

    پروژه برتر توابع در زبان C دانلود پروژه برتر توابع در زبان C دسته: سی | .C بازدید: 12 بار فرمت فایل: pdf حجم فایل: 337 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 30 این مجموعه در زمینه پروژه توابع در زبان C…

  • پیشینه تحقیق شادکامی

    پیشینه تحقیق شادکامی دانلود   عنوان: دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق شادکامی فرمت ورد قابل ویرایش تعداد صفحات: 38 فصل دوم مبانی نظری، پیشنه تحقیق و ادبیات تحقیق همراه با رفرنس نویسی و پاورقی داخل متن منابع کامل  …

  • پاورپوینت (اسلاید) انرژی هسته ای

    پاورپوینت (اسلاید) انرژی هسته ای دانلود پاورپوینت (اسلاید) انرژی هسته ای دسته بندي : علوم پایه » فیزیک جزئیات و دریافت توضیحات:پاورپوینت کامل و قابل ویرایش با موضوع انرژی هسته ای، درحجم 47 اسلاید، همراه با تصاویر و توضیحات گویا.بخشی…

  • ضوابط و استانداردهای كلی طراحی مدارس

    ضوابط و استانداردهای كلی طراحی مدارس دانلود دانلود ضوابط و استانداردهای كلی طراحی مدارس 20 ص فرمت word قابل ویرایش    پرداخت و دانلود برچسب ها: ضوابط استانداردهای كلی طراحی مدارس ضوابط و استانداردهای كلی طراحی مدارس دسته بندی: فنی…

  • طرح جلد دفتر زوتوپیا Zootopia

    طرح جلد دفتر زوتوپیا Zootopia دانلود طرح جلد دفتر زوتوپیا Zootopia دسته بندي : عمومی » گوناگون جزئیات و دریافت توضیحات :طرح جلد دفتر زوتوپیا Zootopia ، صد درصد لایه باز و قابل ویرایش.استفاده از وکتور و قابل ویرایش وکتور…

  • پاورپوینت رشته کامپیوتر - داده کاوی با استفاده از اتوماتای یادگیر

    پاورپوینت رشته کامپیوتر - داده کاوی با استفاده از اتوماتای یادگیر دانلود فهرست : چکیده مقاله داده کاوی اتوماتای یادگیر داده کاوی با استفاده از اتوماتای یادگیر نتایج آزمایشات منابع و ماٌخذ   پرداخت و دانلود برچسب ها: پاورپوینت رشته…

  • پاورپوینت سمینار تولید پراکنده و معرفی منابع انرژی

    پاورپوینت سمینار تولید پراکنده و معرفی منابع انرژی دانلود دانلود پاورپوینت سمینار تولید پراکنده و معرفی منابع انرژی جهت رشته مهندس آب در قالب 66 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش    …

  • پاورپوينت سلاح های هسته ای و عواقبت و آثار مخرب آن

    پاورپوينت سلاح های هسته ای و عواقبت و آثار مخرب آن دانلود دانلود پاورپوينت سلاح های هسته ای و عواقبت و آثار مخرب آن جهت رشته فنی مهندسی قالب 28 اسلايد و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و…

  • پاورپوینت ماشین ها علوم پایه نهم

    پاورپوینت ماشین ها علوم پایه نهم دانلود عنوان پاورپوینت درسی: پاورپوینت ماشین ها علوم پایه نهمفرمت: پاورپوینت pptتعداد اسلاید: 12 این پاورپوینت جذاب، قابل ویرایش بوده و کاملاً منطبق با کتب درسی تهیه و تنظیم شده است.مناسب برای معلمان جهت تدریس…

  • طرح کسب و کار رستوران دستپیچ

    طرح کسب و کار رستوران دستپیچ دانلود خلاصه طرح:  هدف از راه اندازی رستوران دستپیچ ،ایجاد مکانی است که با توجه به ذائقه و خواست مشتری و به صورت کاملاً سفارشی به سرو غذاهایی با کیفیت بالا و خوشمزه و…

  • مبانی نظری کاربرد های مختلف سود,مفاهیم سود, اشخاص ذینفع و ذیحق در سود,ثبات پایداری سود،هموار سازی سود

    مبانی نظری کاربرد های مختلف سود,مفاهیم سود, اشخاص ذینفع و ذیحق در سود,ثبات پایداری سود،هموار سازی سود دانلود مبانی نظری کاربرد های مختلف سود,مفاهیم سود, اشخاص ذینفع و ذیحق در سود,ثبات پایداری سود،هموار سازی سود دسته: علوم انسانی بازدید: 5…

  • دانلود پاورپوینت رویکرد اقتضایی و پست مدرنیسم به سازمان و مدیریت

    دانلود پاورپوینت رویکرد اقتضایی و پست مدرنیسم به سازمان و مدیریت دانلود دانلود پاورپوینت رویکرد اقتضایی و پست مدرنیسم به سازمان و مدیریت دسته: مدیریت بازدید: 5 بار فرمت فایل: pptx حجم فایل: 253 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 20 عنوان…

  • آشنایی با مفاهیم بهداشت ایمنی و محیط زیست (HSE) در محیط حفاری

    آشنایی با مفاهیم بهداشت ایمنی و محیط زیست (HSE) در محیط حفاری دانلود آشنایی با مفاهیم بهداشت ایمنی و محیط زیست (HSE) در محیط حفاری دسته بندي : کاربردی » مهندسی جزئیات و دریافت توضیحات:جزوه آشنایی با مفاهیم بهداشت ایمنی…

  • تحقیق انواع شبکه های کامپیوتری

    تحقیق انواع شبکه های کامپیوتری دانلود تحقیق انواع شبکه های کامپیوتری دسته بندي : فنی و مهندسی » کامپیوتر و IT جزئیات و دریافت توضیحات:پروژه مقطع کارشناسی رشته مهندسی کامپیوتر با عنوان شبکه های کامپیوتری، در قالب فایل word و…

  • پاورپوینت تحقیق علت ضعیفی چشم و کار عینک

    پاورپوینت تحقیق علت ضعیفی چشم و کار عینک دانلود دانلود پاورپوینت تحقیق علت ضعیفی چشم و کار عینک جهت رشته پزشکی در قالب 16 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش      …

  • پرسشنامه اثر بخشی ارتباطات سازمانی و منابع قدرت مدیران

    پرسشنامه اثر بخشی ارتباطات سازمانی و منابع قدرت مدیران دانلود پرسشنامه اثر بخشی ارتباطات سازمانی و منابع قدرت مدیران دسته: پرسشنامه بازدید: 10 بار فرمت فایل: docx حجم فایل: 11 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 4 قیمت فایل فقط 8,250 تومان…

  • دانلود پاورپوینت اصول مقاله نویسی ISI

    دانلود پاورپوینت اصول مقاله نویسی ISI دانلود دانلود پاورپوینت اصول مقاله نویسی ISI جهت رشته علوم پایه در 73 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش         با وجود اینکه انجام…

  • دانلود پاورپوینت دیابت

    دانلود پاورپوینت دیابت دانلود عنوان پاورپوینت:دانلود پاورپوینت دیابتفرمت: پاورپوینت قابل ویرایشتعداد اسلاید: 22پاورپوینت کامل و آماده ارائه قسمتی از متندو نوع دیابت داریم: 1- دیابت شیرین  2- دیابت بی مزهدیابت شیرین یک اختلال متابولیکی است که با عدم تحمل بدن…

  • پاورپوینت تكنيك ها و راهكارهاي عملياتي براي صرفه جويي در محيط هاي كاري

    پاورپوینت تكنيك ها و راهكارهاي عملياتي براي صرفه جويي در محيط هاي كاري دانلود دانلود پاورپوینت با موضوع تكنيك ها و راهكارهاي عملياتي براي صرفه جويي در محيط هاي كاري، در قالب ppt و در 18 اسلاید، قابل ویرایش، شامل:…

  • فصل دوم پایان نامه و پیشینه نظری عملکرد

    فصل دوم پایان نامه و پیشینه نظری عملکرد دانلود از واژه عملکرد تعاریف زیادی شده است اما در یک تعریف جامع می توان گفت عملکرد به معنای ساختارها و هم به معنای نتایج است. رفتارها از فرد اجرا کننده ناشی…

  • کسب درامد بخش 2

    کسب درامد بخش 2 دانلود   پرداخت و دانلود برچسب ها: کسب درامد بخش دسته بندی: قالب وبسایت » گوناگون تعداد مشاهده: 1821 مشاهده فرمت فایل دانلودی:.pdf فرمت فایل اصلی: pdf تعداد صفحات: 1 حجم فایل:173 کیلوبایت

  • بررسی تبلیغات تجاری در ایران و جهان

    بررسی تبلیغات تجاری در ایران و جهان دانلود بررسی تبلیغات تجاری در ایران و جهان مقدمه: در زمان ما دو رویارویی بزرگ میان ایران و تمدن و فرهنگ غربی صورت گرفته كه دامنه تأثیراتش كلیه شئون اقتصادی، اجتماعی ما را…